广州招聘

职位职能: 淘宝客服主管

1、本科及以上学历，营销类，经济类，公共关系类专业优先；

2、3年以上淘宝网店、电子商务网店工作经验，有良好的网络运营业绩记录者优先；

3、熟悉网络零售业及电子商务网店运营，熟悉各大网上商城店铺运作模式，精通网店促销活动流程；

4、有很强的沟通、协调能力及团队合作精神，文字功底扎实。

职位描述：
1、负责电子商务订单处理的相关管理和运营工作，不断优化订单处理流程，提高订单处理工作效率。
2、及时进行电商订单确认、处理、分配调度，确保各仓库按时发货，负责客户订单跟踪和落实发货情况。
3、协调完成每天订单处理配送工作，完成每个客户订单的快递单号录入，确保发货信息及时录入系统和商城平台。
4、完成每天的订单处理、审核、跟踪，妥善处理各种订单突发事件，对异常订单及时告知客服人员，做好客户服务。
5、正确引导组员，指导网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作，促进销售转化，提升品牌知名度，确保服务质量和客户满意度。
6、定期对订单处理各项数据统计分析，提交分析汇总报告，保证订单的准确高效处理、快速配送。
7、协助领导处理关于销售数据的日常事务性工作，完成领导交办的其他事务。
任职要求：
1、了解淘宝网等交易网站，了解B2C商城交易网站。

2、工作细致认真，有耐心。
3、具有较强的网络沟通能力、服务意识及团队合作精神。
4、有3年以上团队主管经验。其他要求：(1)学历大专以上。(2)对淘宝网和快递物流有长时间了解者优先。(3)有客服、跟单等职位管理经验者优先(4)有电商团队管理经验者优先。(5)有客户投诉处理经验优先。

广州小太阳教育科技有限公司，专注于幼儿、小学、中学教育领域，专业从事自主研发教育类产品和市场推广。目前运作的项目有：小太阳点读笔、新启航点读笔、中华名师教育网等趋势性产品。一直以来，小太阳以教育为本、百年树人为己任，孜孜不倦地努力实践着。
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小太阳点读笔 新启航点读笔
企业文化——
公司 使命 为少年强则中国强而贡献一份力量
公司价值观 品质 专业 服务 效率 创新 敬业 团队
企业 愿景 创幼教产品民族品牌
企业 目标 创中国幼教产品***
企业 精神 第一：团队精神 第二：团队精神 第三：团队精神
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