广州招聘

项目管理中心以项目开发、项目执行、项目管控、客户服务等项目管理工作为主要工作范畴

主要职责
1. 在部门总监/经理的直接领导、监督、指导下，负责客户信息部的日常管理事务工作；
2. 负责协助部门总监/经理建设、管理客户信息部团队；
3. 负责公司客户信息资源的维护，客户信息相关数据的统筹、分析；
4. 负责监督企业对外形象，提高客户服务质量；
5. 制定400客服管理制度（保密制度）、工作流程、编制及安排400客服值班表，并监督执行和定期考核；
6. 每日检查400客服专员的客户服务质量及核对客户信息记录准确度的工作；
7. 处理客户投诉、及时上报上级领导进行协调处理并在规定时间内给客户反馈结果；
8. 协调400客服与内部、外部的对接工作；
9. 客户信息数据的收集、审核、整理、汇总、分析，定期上报上级主管；
10. 做好公司内部、外部相关信息的上传下达等具体工作；
11. 做好公司客户信息的保密工作，高度警惕信息不外泄；
12. 了解公司市场业务流程及专业知识，在发展过程中，必要时给出建设性意见，参与服务改进工作；
13. 收取及审阅当日的客户信息、客户回访及投诉记录、并跟进处理定时反馈；
14. 制定客服岗位技能培训计划并实施，提高整体服务水平；
15. 积极参加团队建设、企业文化传导、专业提升及人才培养；
16. 完成上级交办的其他工作。

职位要求
1. 大专以上学历；
2. 400客服热线接听、网络线上客服管理3年以上工作经验，或客户信息管理工作经验，有客户信息统筹、分析能力；
3. 熟练操作Office等办公软件；
4. 熟悉设计公司工作流程，客户服务类型和方式，了解设计行业市场和运作；
5. 具备市场分析、信息管理、客服呼叫中心、客户投诉管理、客户关系管理等专业能力；
6. 具备较好的远瞻力、判断力、洞察力、应变力、敏感力、忍耐力；
7. 有较强的信息统筹、数据分析、文字表达能力；
8. 具有良好团队管理、沟通协调能力，能承受工作压力；
9. 有大型企业呼叫中心、网络客服管理工作经验者优先。

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