广州招聘

工作职责：
负责广州电信天猫旗舰店及其他网上合作营业厅的在线客服团队的建立、运营，确保提高优质的服务，完成公司的销售目标；
负责在线客服团队的服务流程、规范制定与执行，制定在线客服团队的质量监控体系，绩效考核办法；
负责各个网上营业厅的业务分解，在线客服知识库建设以及客服人员业务培训，服务流程以及营销技巧培训；
负责客户投诉处理及公关危机处理，做好客户与员工的各项管理及培训工作；
收集客户反馈，汇总分析客户咨询投诉热线，客户建议，并形成专业的分析报告，对于可优化提升部分提成有效的解决措施，并推动营销策划更优化，业务及系统支撑更及时；
完成领导交办的其他工作等。


能力要求：
大专以上学历，电子商务在线客服管理相关经验2年以上；
熟悉淘宝及其他电子商务平台（如京东）的运营环境、交易规则、淘宝的推广、淘宝网站广告资源，熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则
具备团队或项目管理经理优先
了解或熟悉广州电信主营业务（宽带、移动及增值服务）优先
能运用淘宝平台有效进行网上销售，开发新客户，受理客户咨询，处理订单信息；
4、用户及市场感觉敏锐，具有较强的数据收集和市场分析能力，对产品数据敏感，思维清晰而有条理；
5、沟通协调能力强，具有良好的团队合作精神，工作积极主动，责任心强，有敬业精神。

薪酬福利：
1. 薪酬待遇，试用期2个月。
2. 工作满一年，亨有带薪年假等；
3. 完善的福利体系购买六险一金，社保（六险：失业、养老、生育、医疗、工
　　伤、意外）；
4. 公司具有公平的升职加薪制度，每年3月及9月对在职员工进行岗位晋升考核；
5. 享有项目团队奖励及个人奖励，每月设计总经理基金奖金鼓励优秀员工；
6. 公司不定期组织员工展开户外拓展团队建设活动；
7. 公司定期举行集体郊游、游园会、新年团圆餐会、圣诞联谊等活动
　　抽奖晚会等）；
8. 公司每年组织员工免费职业体检一次；

         广州铂豪万钧电子科技有限公司，是一家致力于为全国市场提供呼叫中心外包、人力资源外包、企业电子商务外包、技术平台开发以及广告媒体运营服务的企业。公司从精英咨询、飞鱼科技一直延续到铂豪万钧历经五年历史，从注册资金 50 万的公司，发展到注册资金 500 万的公司，员工规模从 5 人发展到目前 200人，队伍在逐步壮大。运营城市从广州发展到广州和深圳两地，同时公司在北京、哈尔滨、以及澳洲等地设立了分支机构。公司经历了大浪淘沙的竞争市场，靠着实力和毅力一步一步壮大。公司专注于发展通信业务，拥有专业的服务人员，专业的服务系统，专业的维护人员以及专业的管理团队。公司现已成为广州电信一级授权代理商及广州电信、广东平安的深度战略合作伙伴，公司的发展正进入一个蓬勃发展的阶段！
我们相信，选择我们就是选择了一个优秀的合作伙伴！