广州招聘

职位描述:
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理；
5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化，其它临时事务.
任职要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快消品的淘宝商城领域从业经验；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、良好的文字处理能力，打字速度60以上/分钟
7、熟练应用各类日常办公软件；
8、熟悉B2C运作模式和流程.

公司介绍：
广州思彼德公司是百德沃（香港）有限公司的关联公司，主要为百德沃公司提供业务支持。百德沃创建于2010年，是中国首批品牌电商专业运营团队。旗下跨境电商子公司：上海荔之实业有限公司、上海望嘉企业管理有限公司，创建于2014年，是中国跨境电商最早的参与者和规则制定者。公司总部在上海，并在杭州、广州、南通及欧洲设立有子公司，同时在安徽、湖南设立沃迦商学院，培训专业人才。

公司主营快消类产品跨境电商业务（母婴类、个护类、食品类、美妆类、小家电类及宠物食品类），整合电子商务营销业务。目前和各个快消品类的排名前5的世界500强品牌都形成了整体战略合作：宝洁、博朗、露华浓、雀巢、LG、TONYMOLY、Campbell Soup、SolidGold、 Clio、Marvis等。

集团公司旗下电商运营子公司连续四年荣获阿里巴巴国际五星服务商，并受邀参加2017阿里全球战略伙伴年加拿大巡演，2018年阿里全球战略伙伴欧洲路演，代表中国电商企业帮助全球品牌在开拓和运营中国业务。同时，我们也是唯品会/京东/考拉等电商平台亿元俱乐部成员。同时集团公司在网络整合运营、微信&微博等社交媒体运营、大数据营销运营、ECRM管理运营等各个维度也形成了业务特点版块。经过数年的辛勤耕耘，公司已经在全球的快消品行业中也形成了相当的影响力和口碑，成为了中国电商企业在全球消费品代理领域的名片。

未来致力于打造快时尚电子商务新渠道同时，拓展电子购物形式，并建立差异化垂直型跨境购物网络销售社区，集销售职能、营销及传播职能为一体的互动营销服务平台。