广州招聘

岗位职责：
1、建立商城电商客服体系及客服团队；
2、制定与完善电商客服管理制度，不断优化客服服务流程，提升整体服务水平；
3、关注细节，负责客服部的培训与考核，对客服质量全面负责，注重提升用户体验，提升销售额；
4、负责团队的日常管理工作，有效帮助员工成长，做好梯队建设；
5、负责团队激励政策的制定，建立客服成长计划；
6、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析，定期进行客户需求分析；
7、负责与电商部及公司其他部门工作的高效衔接。

职位要求：
1、全日制本科及以上学历，5年以上客服相关工作经验，3年以上客服管理经验；
2、熟悉互联网电商客服体系，精通相关业务流程；
3、高度的责任心和极强的客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、有独立的判断分析能力，策划能力及较强的执行能力；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、富有激情使命感，较强的亲和力和感染力，思维敏捷，语言表达能力强。

1、公司简介
   包年优品（www.baonian.net）为广州市誉能贸易有限公司旗下网站，是国内外首家以包年包月020订购服务为核心的购物平台，于2012年1月正式上线，2月4日立春时节正式更换新域名baonian.net，是国内第一家包年包月订购网站，网站主打包年消费，所有产品均为包年形式购买，消费者购买后可以放心无忧享受一年服务，其中杂志包年频道已经发展成为华南地区最具影响力的报刊网络发行机构，与超过100间杂志社达成长期合作协议，致力于打造纸质报刊网络发行和数字报刊发行市场影响力第一的网络平台，成立两年以来，包年优品目前已成为集报刊、图书、演出与电影票、文化礼品等综合性的文化产品和服务电子商务平台。

网站口号：包您全年省钱，包您全年省心，包您全年惊喜！省心、省时更省钱，低碳生活从包年优品开始！

网站模式：通过互联网聚集消费者一起购买相同包年产品，让消费者享受巨大的优惠，并免除繁琐的常规购买，同时让消费瞬间成为长期消费群体。一次购买！全年免忧！全年免邮！

2、发展历史
      公司自营业以来，连续保持每年100%以上的增长速度，目前公司拥有员工20人，预计2013年可达3000万元。
    包年优品作为专业的报刊、图书、票务发行平台，是联通报刊社、出版社、演艺机构和读者、订户、观众的有效渠道，不仅帮助报刊社、出版社、演艺机构进行有效发行，更为读者、订户、观众提供了便捷的包年订购服务。
   包年优品提供国内邮发报刊、自办发行报刊订阅服务，共涉及200多种杂志，品种涵盖了大众消费类、商业财经类以及各行业、专业、学术性报刊。 其中，与刊社直接签约的品种超过60种，其他品种通过各种渠道合作。
   包年优品拥有强大的报刊、图书、票务订购数据库系统，定期更新各类品种和订购信息，能为量身定制报刊、图书、票务订购方案，全面解决客户包年服务需求。

3、经营理念
   包年优品在发展过程中，始终得到国家和广州市有关方面的大力支持和帮助，近来在数字出版方面，更是得到“广货网上行”领导的直接指导和支持，使企业的发展和出版文化产业发展有机融合，互相促进。

   包年优品立志于推动出版产业升级改造，做人民的文化使者！

   我们的愿景是：包年优品以报刊图书数字发行为基础，逐步发展成为数字出版和文化服务的综合营销平台；整个公司以出版业电子商务为基础，逐步发展成为集营销、技术服务、代理服务为一体的综合服务公司。

最后，有您的加入才是我们成功的第一步，共同分享创业与守业乐趣，成就你·我·他 才是我们的目标，为我们的明天加油!!!


我们的待遇
全岗位通用： 底薪 + 食宿补贴 + 交通津贴 + 岗位津贴 + 奖金 = 综合工资

我们的福利
1、薪资福利：拥有全行业最富有竞争力的薪资激励制度；
2、调薪政策：每年2次半年度调薪；
3、社会保险：正式员工按广州市标准购买；
4、发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理；对表现优秀的员工，公司将予以晋升；或经申请，可调动至其他工感兴趣的岗位；
5、我们承诺：更多福利将随着公司的发展而逐步完善。

我们的联系方式
             公司网址：www.baonian.net
             公司地址：广州番禺岭南国际电子商务产业园4街36号
                       即厦滘地铁A出口步行5分钟到
             邮编：510640
             广州(总部) 电话：400-030-9828,020-66651708(总机) 传真：020-66651708
             Email：yunengmaoyi@126.com
             周一至周日，08:00～20:30，接受电话订阅、接受订阅咨询、受理/处理投诉。