Quality Assurance -Call Center
英谷信息技术（大连）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2015-03-09
- 工作地点：广州-越秀区
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
粤语熟练 - 职位类别：客服经理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责：
1. 负责制定和实施质量管理程序和制度。
2. 回顾业务数据
3. 确定并记录任何可能需要改进之处。
4. 以现有的质量标准，检验现行政策，并加以改善。
5. 有效的沟通并提交报告。
6. 优秀的分析能力，通过细节把握关键。
7. BQ管理。
任职资格：
1. ISO/COPC认证者优先
2. 旅游相关专业优先。
3. 3年以上工作经验，其中包含1年的QE经验
4. 良好的沟通技巧和人际交往能力
5. 团队合作，性格开朗
JOB DESCRIPTION
Job Title: Quality Representative (QE for Airline Call Center)
PRINCIPLE ACCOUNTABILITIES
List the expected end results that must be achieved in order to fulfil your job purpose and the activities that help in achieving these results.
MAJOR ACTIVITIES
1. Responsible for developing and implementing quality management procedures and systems
2. To review business statistics
3. To determine and document any areas that may need improvement.
4. To review the current policies and improvise plans to improve upon the existing quality standards
5. To review and analyze the effectiveness of the modifications made.
6. Effective communication and report writing skills.
7. Excellent analytical abilities to grasp the key points from complicated details
8. BQ Management
9. Transaction Monitoring
10. To do TNI when required
11. Quality Calibrations
12. Knowledge Calibration
13. Designing the Action Plan
EDUCATIONAL QUALIFICATIONS
1. Candidate must be a graduate in any stream
2. ISO / COPC certification will be appreciated
3. Travel Diploma will be appreciated
RELEVANT EXPERIENCE
1. Candidate must have 3 years of experience including 1 year of quality experience
PERSONAL CHARACTERISTICS
1. Good communication skills
2. Good interpersonal skills
3. Client Interaction
4. Team player
5. Pleasing personality with compassion
For more details, pls contact HR via Cherrie.Tang@igt.in
1. 负责制定和实施质量管理程序和制度。
2. 回顾业务数据
3. 确定并记录任何可能需要改进之处。
4. 以现有的质量标准，检验现行政策，并加以改善。
5. 有效的沟通并提交报告。
6. 优秀的分析能力，通过细节把握关键。
7. BQ管理。
任职资格：
1. ISO/COPC认证者优先
2. 旅游相关专业优先。
3. 3年以上工作经验，其中包含1年的QE经验
4. 良好的沟通技巧和人际交往能力
5. 团队合作，性格开朗
JOB DESCRIPTION
Job Title: Quality Representative (QE for Airline Call Center)
PRINCIPLE ACCOUNTABILITIES
List the expected end results that must be achieved in order to fulfil your job purpose and the activities that help in achieving these results.
MAJOR ACTIVITIES
1. Responsible for developing and implementing quality management procedures and systems
2. To review business statistics
3. To determine and document any areas that may need improvement.
4. To review the current policies and improvise plans to improve upon the existing quality standards
5. To review and analyze the effectiveness of the modifications made.
6. Effective communication and report writing skills.
7. Excellent analytical abilities to grasp the key points from complicated details
8. BQ Management
9. Transaction Monitoring
10. To do TNI when required
11. Quality Calibrations
12. Knowledge Calibration
13. Designing the Action Plan
EDUCATIONAL QUALIFICATIONS
1. Candidate must be a graduate in any stream
2. ISO / COPC certification will be appreciated
3. Travel Diploma will be appreciated
RELEVANT EXPERIENCE
1. Candidate must have 3 years of experience including 1 year of quality experience
PERSONAL CHARACTERISTICS
1. Good communication skills
2. Good interpersonal skills
3. Client Interaction
4. Team player
5. Pleasing personality with compassion
For more details, pls contact HR via Cherrie.Tang@igt.in
公司介绍
InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司
InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
3） 全面的社会保险（养老、失业、工伤、生育及医疗）；
4） 舒适便利的工作环境
如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/
InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
3） 全面的社会保险（养老、失业、工伤、生育及医疗）；
4） 舒适便利的工作环境
如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/
联系方式
- Email：cherrie.tang@igt.in
- 公司地址：上班地址：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01-03,08单元