大堂经理
广州市卓才联沣人力资源有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2014-02-19
- 工作地点：河源
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 职位类别：营业部大堂经理
职位描述
岗位职责：
1、服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，指导客户填写各类银行凭证等。
4、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、维持秩序。负责大堂环境卫生，保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的自己及人身安全。
10、工作要求，必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，应安排称职人员顶替，不得空岗。
11、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对反映的问题，网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
12、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂服务和大堂营业秩序的工作任务。
任职要求：
（1）年龄22周岁以上28周岁以下，身高1.63米以上。身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证；
（2）具有全日制大专以上学历,无任何不良纪录；
（3）容貌、仪表端庄，形象好。有良好的沟通、协调能力。
（4）具备沟通及建立关系的技巧，工作认真负责，具有良好的职业操守。
应聘须知：
1、应聘人员应提供个人简历、学历证明，个人近期彩色生活照一张；
2、初试及复试通过后，将另行通知工作地点。
工作地点：
河源市营业厅、义乌信用社、城西信用社、新城信用社、灯塔信用社、船塘信用社、蓝口信用社
公司介绍
卓才人力资源有限公司总部建立在南沙经济技术开发区（原社区管理局、劳动与社会保障局中心大厦），是南沙区規模最大、业务类型最多的一家人力资源公司，目前已在南沙经济技术开发区建立了4家分支机构。
另外在广州市、番禺、从化、河源、惠州、深圳等十四个市、区均有公司机构。
经过多年的努力与积累，卓才用专业、责任、精诚之服务并依托在华南、华东、华北等服务网点，目前已为汽车、白色家电、新能源、船舶、物流等行业的跨国公司及国内大型企业，提供了专业的人力资源服务。