广州招聘

职位描述:

一、客户服务体系建设
1、根据本行业客户特点及企业的实际情况，制定客户服务管理制度、流程与工作标准
2、组织贯彻实施公司与部门制度、流程、规范，并根据实际情况进行修订、完善

二、客户服务：
1、组织实施售前、售中、售后全流程各阶段客户服务工作，并进行监督与检查，确保按客户需求与工作规范及时达成，提升客户对品牌的忠诚度
2、评估补件、维修工作的完成质量，监控配套厂商的售后服务情况，满足客户合理需求

三、质量监控：
1、组织终端检验工作，核查现场出现质量问题的原因，判定责任部门，提出纠正和预防措施
2、组织受理客户的投诉，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息，同时针对公司内外客户投诉组织调查，查清事实，提出改善建议并督促改进

四、客户信息管理：
1、组织客户服务人员对客户进行回访，收集汇总客户服务需求，提交分析报告及建议
2、负责对企业的客户资源进行统计分类，做好客户档案资料管理工作
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五、部门内部管理
1、负责本部门所属员工的管理、培养、指导、调配与综合考核
2、负责本部门各项工作的安排、协调
3、上级领导交办的其他工作

任职资格：
1、 学历：大学本科及以上学历
2、专业：不限
3、经验：两年以上文具公司客服工作经验和一年以上管理工作经验，具本行业同岗工作经验者优先
4、知识：具备客户服务与客户管理知识，了解厨柜/家具行业
5、能力：较强的分析能力、人际沟通能力和团队建设能力
6、职业素养：高度的工作热情，良好的团队合作精神，责任心强

    深圳齐心集团股份有限公司 （股票代码: 002301 ） 齐心自1991年创立，专注政企采购服务30年，于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企 业，服务全球120多个国家和地区。 齐心集团秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略， 致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式企业服务平台，为用户提供高效企业综合服务解决方案。通过持续叠加商品品类与服务，齐心集团不断满足企业级客户的一站式采购需求。
    现拥有目前国内***的文件管理用品生产商的潮阳工厂和高科技数码产品生产基地以及纸制文件夹生产基地的观澜工业园，共7万平方米两大生产基地。
    产品覆盖企业办公、党政办公、智能办公、家庭生活、学生学习等。在国内，齐心自有品牌拥有60家分子公司和3万家品牌形象店。齐心商标在全球100多个国家和地区均有注册，现拥有海外代理商近120家，构建起齐心自有品牌在全球的营销网络。齐心深耕B2B办公物资采购领域，聚集了超过5万多家优质客户资源，在能源、通讯、金融、政府、军队军工等行业领域，赢得了100多家大型客户的信赖。
    广州齐心共赢办公用品有限公司是深圳齐心集团股份有限公司在广州设立的全资子公司，是一家面向企业用户提供综合办公用品采购及服务的销售服务型企业，并依托强大的供应链、服务平台及产品优势，植根广州面向全球，力争成为办公用品行业的中流砥柱。
公司福利：
1、周末双休，享受国家法定节假日。
2、享有节日津贴、带薪年假、员工旅游、员工培训等福利；
3、一入职购买五险一金；
4、一经录用，公司将提供广阔的发展空间和完善的福利待遇：