广州招聘

工作职责：
1、负责各协作平台的售前、售中、售后服务工作，以保证公司整体目标的完成；
2、服务客户过程中推广、维护品牌形象，最大程度提高顾客的购物体验，形成良好的品牌传播效应，提高顾客对茵曼的品牌忠诚度。
3、与各协作部门建立良好的沟通反馈机制，及时反馈运营推广，物流服务，品牌传播，商品研发、设计、生产等存在的问题。
4、负责制定客服服务部人员管理制度，工作流程，工作技能、提升等培训工作，监督客服服务中存在的不足，及时改进，提高效率。
5、客户资料库的建立与完善，做好客户关系管理维护工作，延长顾客生命周期，及时挖掘老顾客需求和回访新顾客体验。
6、接待咨询客户购物咨询，做好导购工作。
7、接待退、换货咨询服务工作。
8、处理顾客维权、投诉工作
9、提高各协作平台服务水平，提升服务评分，保证店铺正常运作。
10、调查行业及竞争对手服务与商品状况，及时做出策略调整，保证各协作平台名列前茅。

任职资格：
1、大专及以上学历，呼叫中心服务行业3年以上主管工作经验或者时尚、女装、电商等行业2年以上主管工作经验；
2、普通话标准、口齿清楚，较高的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、性格随和，能团结同事、带领团队、耐心对待客户；
6、经验稍逊者可应聘客服主管职位。

    广州市汇美服装有限公司成立于1998年，是一家集设计、生产、销售服务于一体的轻型服装零售品牌企业，旗下拥有知名棉麻服饰品牌“茵曼”。
    公司独立供应链系统，可满足品牌对生产效能和简化流程的严格需求，确保茵曼品质得到规范、标准的保证。
“茵曼”品牌自2008年诞生以来，以其“素雅而简洁 个性而不张扬”的品牌风格成名互联网，成为电子商务女装领域，成长表现最为出色的女装品牌之一。“棉麻、江南水乡、印染、素雅”等品牌特性关键词已经被众多女性消费者所熟知。2011年双十一“棉麻艺术家”改写历史，成为第一家冲破千万女装品牌，总业绩超越传统品牌位居榜首。
    在巩固电子商务市场份额的基础上，茵曼已经布局未来三年的战略规划，重心在品牌文化深度首创OAO模式（Online and Offline）以“茵曼?广州中华广场旗舰店”为起点，先后在哈尔滨、青岛、石家庄等城市开设品牌实体店，预计未来3-5年茵曼品牌实体店将覆盖全国重点城市, 实现“茵曼”从网络原创品牌向全民品牌迈进的新纪元。
    公司将以“做中国女装从网络原创到实体专卖第一成功案例品牌”为目标，扎实品牌根基，为消费者提供独具中国传统文化特色的生活和品味。
    茵曼商城：http://inman.tmall.com/
    官方微博：http://weibo.com/gzinman/