淘宝女装客服
广州佐尚贸易有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2014-02-08
- 工作地点：广州-海珠区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：2000-2999
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
售前客服
岗位职责：
1、处理淘宝店铺上客户订单。
2、负责解答客户咨询。促使买卖的成交。
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
4、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；
5、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺；
技能要求:
1、有耐心有礼貌的答复客户
2、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（70字/分以上）
3、有良好的职业道德和沟通技巧，具有团队意识;
4、1年以上皇冠网店服务经验者优先。
岗位要求
1.需要吃苦耐劳的精神，工作主动认真；
2.具有独立工作的能力，高度的工作责任感 ；
3.具有客户服务意识和销售技巧 ；
4.具备耐心和亲和力，较强的责任感、事业心和团队合作精神；
5.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
6.表达能力强，有较强的引导购买能力。 (能接受晚班轮班制！）
有淘宝客服经验者优先录取，并可提供员工宿舍。（早班9：00至18：00，晚班16：00至01：00）
售后客服
岗位要求：
1、熟练电脑基本操作，打字速度快，熟悉淘宝操作，沟通能力强；
2、喜欢和客户沟通，有良好的承受客户抱怨等委屈的抗压力；
3、勤劳质朴，有吃苦耐劳精神，吃不了苦的人请勿投简历；
4、有是非观念，有责任心，人品善良；
5、有着良好的团队合作意识；
6、对电子商务（目前主要为淘宝）有极大兴趣，并以此作为个人职业发展方向；
7、有售后处理经验者优先考虑，能接受晚班轮班制。（早班9：00至18：00，晚班13：00至21：00）
岗位职责：
1、 通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。
2、 负责订单管理、发货和发货进度的跟进。
3、 收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。
4、 处理买家的投诉、退换货及中差评的处理等其他售后问题。