广州招聘

职位描述:
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；

4、负责客服团队的日常管理；

5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；

9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；

11、发货流程对接优化，其它临时事务.

任职要求：

1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；

2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有女士裤子淘宝商城领域从业经验；

3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；

6、良好的文字处理能力，打字速度60以上/分钟

7、熟练应用各类日常办公软件；

8、熟悉B2C运作模式和流程.
薪酬福利待遇：

1.工作时间：9:00-18:00

2.丰厚的薪酬：基本工资+提成+奖金（午餐补贴）+包住


请有意直接把简历发于zwlhello@163.com

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