广州招聘

职位要求：

1. 大学本科及以上学历，5年以上客户服务部经验，3年以上客户服务部管理经验，有奶粉行业经验优先；熟悉办公软件及网络办公系统(CRM客户关系管理）；

2. 亲和力强，普通话标准、流利，吐字清晰，无方言，表达能力强；

3. 工作积极热情，认真踏实，思维活跃，反应快速，较强的承压能力，有上进心，有良好的团队合作精神和学习能力；具备敏锐的市场感知能力；

4. 吃苦耐劳，勇于挑战，有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5. 勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；具备专业的婴幼儿食品营养知识及育儿知识。

工作职责：

1. 在总经理的领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队，负责规划和管理呼叫中心的运营，负责客户服务（CRM）标准、业务标准和流程的制订，规范客户服务行为；

2. 管理客服中心，负责团队建设、培训、规范及绩效考核，营养及产品知识的全面培训；负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程；

3. 客户服务热线的管理，根据客户热线反馈信息，协调各部门的工作；

4. 负责客户数据体系的构建与维护，制定客户分级策略，营销策略，客户满意度和忠诚度管理体系；

5. 针对公司海量数据库体系，负责数据建模分析，针对现有数据库进行数据分析和挖掘，推动营销新客户的转化率；

6. 制定客户关系管理部门工作计划及策略，协同品牌策划及产品部激活客户数据；定期管理和监控客户营销的转化率情况，并有效的制定策略；

7. 协助销售、服务部门做好客户关系的维系工作；监督客户满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施；

8. 监督客户投诉案件整理分析，受理客户投诉并协调客户关系；根据公司指导，开发和寻找目标客户，并对客户资料进行有效管理。

一、公司介绍
    姆姆牧童乳品公司是一家经营婴幼儿营养品的外资公司，经营的产品100%美国本土制造，100%美国原装进口。百年历史，缔造真淳。今天，姆姆牧童来到中国，为每个宝宝提供安全可靠的营养产品。明天，我们将携手中国家庭，关注宝宝健康成长，推动全球婴幼儿营养品的发展。随着公司业务的不断扩大，为了适应市场发展的需要，公司将以完备的福利及良好的培训诚邀优秀人才加盟我们的大家庭，为姆姆牧童在中国地区的长远发展而共同努力。

二、福利政策
1、福利：享受五险一金（养老、工伤、医疗、生育、失业、住房公积金）、带薪年假、国家规定的其它福利待遇。
2、工作时间：按《劳动法》相关规定执行。
3、培训与发展：提供完善的岗前带薪培训及在职培训，具有规范的晋升制度。
4、工作环境：公司为每位员工提供舒适、安全的工作环境。

三、面试地址及交通指引
1、面试地址：广州市天河区马场路28号富力公园28 A2栋3401。
2、交通指引：
①公交车：有多达30多条线路途经，请乘车至石牌村站或国防大厦站，途径线路如下：
B8、B15、B22、43、53、137、138、140、194、218、243、245、261、278、284、299、302、504、506、506A、517、518、540、541、542、545、547、548、550、562、583、778、882。
②地铁：五号线潭村站D出口步行10分钟左右。

四、联系信息
请发送简历至moomoobuckaroo@moomoobb.com
面试时间：电话通知
咨询电话：020-38206137， 联系人：冯小姐