广州招聘

工作职责：
（1）协助部门经理和副经理建立和完善质量管理制度，落实质量方针、质量目标的落实执行情况；
（2）负责组织服务质量监督工作，配合各种质量管理活动的执行，认真履行质量检查、监督之职责，培养全员质量管理的意识；
（3）参与景区AAAA、AAAAA级申报评定、ISO9001质量管理体系认证工作；
（4）协助部门经理和副经理建立和完善内部审核制度，制定和完善内审计划；
（5）协助部门经理和副经理安排每日巡查工作，负责每日各部门服务质量检查和管理工作，分析质量记录和质量数据，形成质检周和月分析报告，并与每月的27日下午16:00之前交至副经理；
（6）对质量管理信息进行分类、收集并统计、分析、控制和管理，编写质量管理报告；
（7）制定景区专项检查计划（每月不少于三次），跟进落实专项检查，事实就是地记录、检查，向经理、副经理汇报，并提出处理建议；
（8）负责各部门服务案例收集工作，每月不少于10篇，并于每月26日前交至副经理；
（9）协助各部门处理质量异常，跟进相关部门处理情况并调查和分析原因，向部门经理和副经理提交改善措施；
（10）及时向直接上级上报重大不合格服务质量，并提出整改措施，避免不合格服务重复发生；
（11）编制本月度质量状况和下月的整改措施报告，包括各部门月度服务质量分析，各部门月度投诉汇总分析及相应整改或纠正措施，于每月28日前交至副经理；
（12）协助部门经理和副经理制订和落实定期服务质量抽检工作，提交抽检报告；
（13）负责质量管理部各种文件、记录等资料的保管与定期归档工作；
（14）落实质量管理部年度工作目标和工作计划；
（15）按工作程序做好与相关部门的横向联系，及时、准确上报工作情况；
（16）受部门经理和副经理领导，对副经理负责，对本部门员工给予工作指导，完成部门经理和副经理安排的各项工作安排，并及时汇报；
（17）负责管理办公用具、设备设施的登记台账、定期盘点、报损报失等工作。

任职要求：
（1）本科以上学历，英语听说读写流利；
（2）旅游景区或五星级酒店营运管理职位工作经历；
（3）质量评定、ISO认证等经历或教育背景；
（4）有服务质量监督相关工作经历；
（5）有海外工作经验者优先考虑。

   广州塔是一座集都市观光、时尚餐饮、至高游乐、影视娱乐、婚庆会展、环保科普、文化教育、购物休闲等多功能于一体、具有丰富文化内涵的国家4A级旅游景区。作为“世界高塔联盟”成员之一，拥有世界最高 “户外观景平台”和世界最刺激“速降体验”两项吉尼斯世界纪录；创造了世界最高横向“摩天轮”、世界最高旋转餐厅等多项世界纪录。

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