呼叫中心品质监督专员（i系列电子产品项目）
PCCW 电讯盈科
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2013-09-17
- 工作地点：广州-越秀区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：粤语熟练
英语良好 - 职位类别：其他
职位描述
它是全球顶尖科技的代表。它是令人疯狂的产品。它是全球销量第一、市场占有率第一的电子产品。你想了解它的技术吗？你想第一时间了解或接触到它的最新产品吗？
你是否对新事物有强列的兴趣？你是否有解决问题的强烈愿望？
如果这就是你，那就对了！世界尖端科技系列产品“i系列”正是你所期盼的。
在这里，你可以以最快的速度了解到它的资讯及科技，接触到它的新产品。亦可学习到它，“改变世界”的人性化管理风格。优秀员工亦可获海外培训机会，月度、季度和年度优秀大奖。
该职位工作地点设在：广州海珠广场华厦大酒店商业楼内
工作摘要：
与相关人员确立规范的服务品质质量标准，监控服务过程，及时发现并纠正偏离，对相关人员进行培训和辅导，确保品质目标的达成。
主要职责：
1. 创建和维护服务品质标准，并开发相关评估系统。
2. 通过监听抽查技术支持代表处理的咨询电话进行问题分析、分类、总结，并对技术支持代表的表现进行客观的评估和反馈。
3. 分析并处理技术支持代表遇到的疑难问题。
4. 通过有效的现场监控，根据相关的绩效要求评估技术支持代表存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保技术支持代表达到服务品质的要求，以保障项目的整体服务品质
职位要求：
1. 大专或以上学历。
2. 具有3年或以上相关客户服务中心质检经验。
3. 口齿清晰，良好的沟通能力，能说流利的普通话和粤语。
4. 具备良好的英语读写能力。
5. 熟悉计算机的软，硬件以及相关的操作系统；
6. 具有相关的技术支持培训经验；
7. 熟悉办公软件及操作系统的应用。
8. 具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，并具有良好的贯彻执行评估系统的能力。
9． 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心、能自我激励、并能在有压力的工作环境下工作
成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。
-极具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金。
-优厚的福利体系：养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。
有意者请携带笔及个人简历于以下上班时间内亲临广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部参加面试。
求职者也可将本人简历邮至公司招聘邮箱：gz-recruit@pccw.com，邮件请注明应聘职位，我们将会尽快与您联系，并帮助您预约具体面试时间。
公开招聘日
逢周一至周五（请带备身份证复印件莅临）
时间：9：00AM – 12：30PM；14：00 – 17：30PM
地址：广州市东风西路191号国际银行中心706室人力资源部
电讯盈科全球商业专业客户中心（PCCW Teleservices）与各行业顶级企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球，在美国、中国内地、中国香港、菲律宾及巴拿马。我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语、葡萄牙语、阿拉伯语、日语、韩语和许多亚洲其它语言的客户服务。在这里，你可与菲律宾人、韩国人、俄罗斯人快乐工作，犹如一个联合国。同时，您不但能学到电讯盈科的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。
公司网站：http://www.pccwteleservices.com/cn/
http://www.pccw.com
你是否对新事物有强列的兴趣？你是否有解决问题的强烈愿望？
如果这就是你，那就对了！世界尖端科技系列产品“i系列”正是你所期盼的。
在这里，你可以以最快的速度了解到它的资讯及科技，接触到它的新产品。亦可学习到它，“改变世界”的人性化管理风格。优秀员工亦可获海外培训机会，月度、季度和年度优秀大奖。
该职位工作地点设在：广州海珠广场华厦大酒店商业楼内
工作摘要：
与相关人员确立规范的服务品质质量标准，监控服务过程，及时发现并纠正偏离，对相关人员进行培训和辅导，确保品质目标的达成。
主要职责：
1. 创建和维护服务品质标准，并开发相关评估系统。
2. 通过监听抽查技术支持代表处理的咨询电话进行问题分析、分类、总结，并对技术支持代表的表现进行客观的评估和反馈。
3. 分析并处理技术支持代表遇到的疑难问题。
4. 通过有效的现场监控，根据相关的绩效要求评估技术支持代表存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保技术支持代表达到服务品质的要求，以保障项目的整体服务品质
职位要求：
1. 大专或以上学历。
2. 具有3年或以上相关客户服务中心质检经验。
3. 口齿清晰，良好的沟通能力，能说流利的普通话和粤语。
4. 具备良好的英语读写能力。
5. 熟悉计算机的软，硬件以及相关的操作系统；
6. 具有相关的技术支持培训经验；
7. 熟悉办公软件及操作系统的应用。
8. 具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，并具有良好的贯彻执行评估系统的能力。
9． 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心、能自我激励、并能在有压力的工作环境下工作
成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。
-极具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金。
-优厚的福利体系：养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。
有意者请携带笔及个人简历于以下上班时间内亲临广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部参加面试。
求职者也可将本人简历邮至公司招聘邮箱：gz-recruit@pccw.com，邮件请注明应聘职位，我们将会尽快与您联系，并帮助您预约具体面试时间。
公开招聘日
逢周一至周五（请带备身份证复印件莅临）
时间：9：00AM – 12：30PM；14：00 – 17：30PM
地址：广州市东风西路191号国际银行中心706室人力资源部
电讯盈科全球商业专业客户中心（PCCW Teleservices）与各行业顶级企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球，在美国、中国内地、中国香港、菲律宾及巴拿马。我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语、葡萄牙语、阿拉伯语、日语、韩语和许多亚洲其它语言的客户服务。在这里，你可与菲律宾人、韩国人、俄罗斯人快乐工作，犹如一个联合国。同时，您不但能学到电讯盈科的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。
公司网站：http://www.pccwteleservices.com/cn/
http://www.pccw.com
公司介绍
香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。
香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。
香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。
薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。
联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。
公司网站：*****************************
*******************
公司微博：****************/u/2800332020
公司Facebook: ***********************/pages/PCCW-Teleservices-Ltd/212515088880136
香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。
香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。
薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。
联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。
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联系方式
- Email：gz-recruit@pccw.com
- 公司地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部