广州招聘

薪酬：5000元-7000元
岗位职责：

1. 沟通协调：与各班组长和项目经理保持紧密的沟通与联系，确保项目运作畅顺；
2. 运营分析与服务提升：多维度检测项目的整体服务水平、质量水平是否达标，进行项目运营分析，并制定提升措施；
3. KPI和制度订立：协助项目经理进行KPI制定、落实和提升；制定项目相关的管理规范制度和流程，确保项目有序动作；
4. 班组管理：对项目班组进行管理，提升班组长的能力
5. 流程优化：对现有的工作流程进行优化，提高工作效率；
6. 质量监控：协助项目经理制定项目质量监控体系和标准，确保项目服务质量达标的同时提升项目服务质量；
8. 排班管理：员工时段排班、班次的确定和审核；
9. 项目报表和报告：协助项目经理项目报表、运营分析报告的制作及汇报；
10. 项目规划：协助项目经理制定项目发展计划和人力规划。
任职要求：

1. 工作经验：具备3年以上呼叫中心运营管理经验，带领超过50人以上团队；
2. 呼叫中心管理技能：熟悉呼入型呼叫中心的日常运营管理，包括流程管理、KPI考核、质量监控、招聘培训、排班管理、班组管理、人员绩效和激励、团队文化建设等；
3. 服务意识：具备高端服务意识与创新服务理念，对高端客户的服务有独特见解；
4. 通用管理技能：团队协作精神良好，优秀的团队带领能力与项目管控能力，执行力和沟通协调能力强；
5. 表达能力：书面表达和口头表达能力强；
6. 办公技能：熟练应用OFFICE办公软件和windows系统操作，尤其excel报表数据分析能力；
7. 个人性格：成熟、稳重、思维敏捷、工作责任心强；
8. 行业经验：有高端餐饮、高尔夫、酒店会所行业经验优先。

　　广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，目前已有5000多位员工，是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。
　　诚伯公司先后获得行业及客户近40多个奖项，并且一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
　　我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
　　同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一直为各界提供良好的培训实习条件及职业发展机会，我们再次以诚挚的热情欢迎你的加入！
　　诚伯信息公司网站：http://www.channelbeyond.com
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若您加入诚伯公司，您拥有的福利包括但不限于：
带薪年假：员工工作满1年即可享受国家规定的基本带薪假期，若您为管理人员，每年的带薪年假将额外增加5天；
五险一金：签署合同便能享受国家规定的社保和公积金；
年度体检：到专业的医疗机构进行全面的身体体检；
开门利是：新春回司第一天，公司派发大利是；
节日慰问：新春佳节、三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋节等节日，公司统一派发节日慰问品；
高温饮料：在每年的6月、7月、8日、9月派发清凉饮料；
年度旅游：每年一次大型的员工旅游；
社团协会：根据兴趣爱好，员工自发组成了多个社团，定期进行活动；
培训机会：公司为各级员工提供量身定做的内训和外训的机会；
职业发展：公司为各级员工规划了纵向和横向的职业发展通道。
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诚伯公司所获殊荣：
“广州市和谐劳动关系企业（AA级）”
“广东省守合同重信用企业”
“优秀人力资源服务单位”
“亚太最佳客户服务中心”
“全国最佳呼叫中心”
“中国最佳呼叫中心”
“华南最佳呼叫中心奖（CCA）“
“中国服务外包成长型企业TOP100”
“最佳培训与人才发展呼叫中心”
“广州服务外包行业杰出人物”
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面试地点：广州市五羊新城寺右新马路174号1楼人力资源部
咨询热线：020－85111490 罗小姐
简历投递邮箱：hrdep@channelbeyond.com

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温磬提示：
1、可乘坐地铁五号线到达五羊邨A出口
2、可乘坐40路; 40路; 44路; 183路; 225路; 811路; 138路; 222路; 778路; 781路环行; b22路; 778路; 781路等公交车到五羊新城站）.
 
   
公司名称：广州诚伯信息有限公司
公司地址：广州市越秀区五羊新城寺右新马路174号1楼
电 话：020-85111490罗小姐
投递
公司主页：http://www.channelbeyond.com/