广州招聘

岗位职责：

1、中层管理职位，负责客服中心运营统筹管理工作，包括其功能领域内主要目标和计划制定；

2、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施；

4、培训考核部门员工，提升整体服务水平，做好公司人才储备的工作；

5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

6、掌握和监督呼叫中心相关项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标。

岗位要求：

1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先，标准、流利的普通话及粤语；

2、5年以上客服工作经验，2年以上大型呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、具有高度责任心，做事细致、严谨、周密；高度的敬业精神及团队合作意识，对工作热情、耐心、主动；

6、具有较强的文字表达能力及数据分析能力；

7、熟悉计算机操作、有一定的税务知识，熟悉呼叫中心系统者优先。

       广东浪潮创新计算机科技服务有限公司是一家以开发和提供计算机软件技术服务为主的高新技术企业，为大型通讯企业和众多的企业用户提供专业的服务和技术支持。近两年公司业务迅速发展，截至2010年底已经具有百人以上的规模。
      广东浪潮创新计算机科技服务有限公司自2004年5月24日成立以来，致力于税务行业业务与软件开发及服务，大力培养技术团队，为客户提供专业、优质的服务。公司服务体系覆盖广东省全境，可以为多层次的客户提供专业、及时、贴心的技术支持服务。专业、严谨、公正、透明的特点，受到客户的一致好评。有赖于此，公司以人性化的理念逐步完善了内部管理，同时建立起了现代化的对外服务体系。
      广东浪潮坚持“技术为业务服务”的理念，坚持“互惠多赢”的经营原则，开拓进取，锐意创新，与多家企业实现战略合作，强强联合，全力支持我省税务行业的信息化建设。
      由于公司业务的迅猛发展，公司希望能够聘请更多优秀人士加盟。我们特别欢迎那些对自己的技术能力和潜能充满自信、希望获得广大的发展空间与企业共同成长的有志之士。相信通过大家共同的努力，一定能获得不断的进步和丰厚的回报！

公司福利
1.提供良好的办公环境,良好的硬件条件。
2.为员工提供良好的职业发展平台及培训机会。
3.提供具有市场竞争力的薪酬待遇，并于每年享有两次调薪机会。
4.根据广东浪潮管理体系及岗位需要为员工提供相应的通讯费用等补助。
5.实行五天7小时工作制，员工享受国家法定节假日、带薪年假、病假、婚假、产假等假期，享有五险一金、餐费（午餐、晚餐）补贴等福利。
6.节假日端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况，给员工发放节日礼金,员工生日除了生日贺卡外，公司将另外送上充满祝福的生日礼金。
7.每天提供公司--长隆地铁站往返班车接送。