广州招聘

负责记录、处理和跟踪客户的投诉。 负责质量问题的反馈，质量事故的确认与跟踪；客户投诉、退款、维权、举报、物流等问题的处理； 不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，能及时协调并妥善处理突发事件；


此工作岗位只与客人电话沟通处理售后问题，不用面对面直接处理客人问题。


待遇：高薪，详谈！ 海珠区琶洲或赤岗写字楼上班。可电联23359527肖生。




1.学历不限，有办公室工作经验；具备基本的电脑操作能力。 女士优先；

2.分析能力、解决能力强。普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚，声线有亲和力，具备客户服务意识；熟悉化妆品行业，有美容化妆品、保健品行业呼叫中心客户服务经验者优先考虑；有负责过售后问题处理工作经验优先。

3.做事细心、耐心、用心、尽心尽责，待人热忱；对服务行业充满热情,有耐心，诚实可信,工作认真负责，具有良好的团队服务意识；

4.解决问题能力强，能够帮助客户解决遇到的问题； 具备独立处理投诉的能力, 能承担一定的工作压力；

5、遵守公司的各项规章制度及项目操作流程，达到或超越项目要求的工作指标。

6、通过接听客户来电，处理日常客户投诉 ，处理销售员工升级案例；辅助销售员工更好的处理投诉案例；

7、通过接听来电(拨打电话)，在线处理客户的投诉,将各类升级投诉案件上报至相关部门跟进处理, 并在指定的操作平台记录来电资料；

8、善于总结分析，根据售后过程中存在的问题提出可行性的建议。

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