广州招聘

为世界知名网上旅行社的客户提供一流旅游产品及服务，维护其与香港及海外客户的关系，推广和销售其旅游产品及优惠。我们为世界各地的旅客提供超过400个航班，60,000家酒店的预订，查询，修改和取消服务以及汽车租赁安排，旅游保险业务。

我们诚邀开朗热情，有责任心的您加入这个航空及旅游服务项目里，与我们的外籍员一起工作，在你的工作生涯中添加精彩的一笔！你更有机会参加国外的培训之旅。

Job Description:
The successful incumbent will manage a team of customer service staff to deliver customer service targets and ensure effective and efficient resolution of customer enquiries and issues.


Responsibility:
1) Managing team performance to achieve performance targets;
2) Providing the first level of customer calls and e-mails escalation, handling customer complaints / feedback promptly and satisfactorily;
3) Performing necessary call monitoring and coaching for staff and identifying key result areas for continuous performance/process improvements;
4) Ensuring that all customer and systems issues are tracked and escalated in line with established procedures;
5) Keeping abreast of the latest developments in customer service website, travel booking system and all other systems and technologies;
6) Compiling necessary management reports and providing feedback on policies, processes and customer issues to our client counterparts.


Requirement:


1) Secondary education or above with at least 3 years’ customer service experience in a supervisory role gained in the travel industry or customer service center;
2) IATA accreditation or certified training in travel management / reservations and ticketing highly preferable;
3) Hands-on knowledge of travel industry codes and overseas travel locations;
4) Proven knowledge of Global Distribution Systems such as Sabre and Amadeus;
5) Good team leadership, customer service attitudes and communications skills;
6) Good command of written and spoken English and Cantonese.


成功取录之申请者，将享受：
- 极具竞争力的薪酬待遇；

- 有出国参加培训或旅游的机会；
- 优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
- 完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
- 丰富多彩的员工活动；
- 良好晋升机会和舒适工作环境；

- 每年有10%的名额有机会参加国外的education trip.


公开招聘日 – 逢周一至周五（请带备个人简历莅临）
时间：9：00AM – 12：30PM；14：00 – 17：30PM
地址：广州市东风西路191号国际银行中心812B 人力资源部

电讯盈科全球商业专业客户中心（PCCW Teleservices）与各行业顶级企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球，在美国、中国内地、中国香港、菲律宾及巴拿马。我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语、葡萄牙语、阿拉伯语、日语、韩语和许多亚洲其它语言的客户服务。在这里，你可与香港人、台湾人、菲律宾人、韩国人、俄罗斯人快乐工作，犹如一个联合国。同时，您不但能学到电讯盈科的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。

公司网站：http://www.pccwteleservices.com/cn/
http://www.pccw.com

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。

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