电话客服代表/电话客服组长（IT行业）- 粤语
PCCW 电讯盈科
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2012-09-07
- 工作地点：广州
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：粤语熟练
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
电讯盈科企业方案（PCCW Solutions）作为本集团的资讯科技及业务流程外判方案旗舰，承办公营及私营机构与日俱增的大型资讯科技项目，并凭着丰富的经验及专业技术，获业界公认为大中华区的主要资讯科技服务商之一。
网站：www.pccwsolutions.com
该职位工作地点在科学城(小新塘),公司提供班车接送。
主要职责
1、通过接听热线，解答用户疑问，及时处理和反馈客户的投诉，做好故障事件登记，及时跟进，并汇总分析判断；
2、执行客户和支持团队之间的沟通工作；
3、通过电话及Email的方式来进一步帮助客户解决问题；
4、创建事件记录，并将相关事件传递给专门的支援小组解决问题。
1、通过接听热线，解答用户疑问，及时处理和反馈客户的投诉，做好故障事件登记，及时跟进，并汇总分析判断；
2、执行客户和支持团队之间的沟通工作；
3、通过电话及Email的方式来进一步帮助客户解决问题；
4、创建事件记录，并将相关事件传递给专门的支援小组解决问题。
5、管理团队工作。
职位要求
1、大学专科或以上学历；
2、至少一年以上团队管理经验；
3、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
4、要具有良好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；
5、能用流利粤语与客户沟通；
6、能适应轮班工作。
3、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
4、要具有良好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；
5、能用流利粤语与客户沟通；
6、能适应轮班工作。
本职位不作公开招聘，请将简历发至 Yuki.hs.huang@pccw.com，我们将及时处理您的申请。
公司介绍
香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。
香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。
香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。
薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。
联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。
公司网站：*****************************
*******************
公司微博：****************/u/2800332020
公司Facebook: ***********************/pages/PCCW-Teleservices-Ltd/212515088880136
香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。
香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。
薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。
联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。
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联系方式
- Email：gz-recruit@pccw.com
- 公司地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部