广州招聘

职位描述：负责预约中心业务受理组的团队管理工作

岗位职责：
1、编制实施团队管理方案，制定各项管理办法及考核制度、操作手册；
2、监控电话接通状况和质量，确保电话应答工作的正常运行；
3、完成服务指标及相应的业务指标：接通率、CRS预订入房率、投诉满意度等；
4、呼叫量预测、人员配置及制定排班解决方案；
5、推进执行标准化流程，监控执行情况，进行相应辅导；
6、制定实施各岗位员工考核评估方案；
7、制定员工培训计划，协助培训部监控日常培训循环流程，有效提升员工工作技能及工作效率；
8、发掘内、外管理流程优化需求，推进其他部门及本部门的流程优化；
9、有效组织辅导、激励及团队建设活动；
10、与其他部门密切联系，负责各项业务政策的跟进和落实。

任职要求：
1、普通话发音标准，口齿清晰，优秀的表达沟通能力、思维敏捷，具有较强的规划能力、组织能力及执行力；
2、管理/心理/营销类相关专业大专以上学历，熟练使用办公软件：Word，Excel，Power point，Visio等；
3、有大型CALL CENTER INBOUND管理经验（50人以上），了解CALL CENTER技术应用；
4、熟悉呼叫中心运营基本知识、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等；
5、有丰富的团队建设、质量管理、人员管理及投诉处理经验；
6、具有敬业拼搏精神，优秀的团队激励能力、学习能力及承压力；
7、可接受轮班；
福利：

1、包吃，提供住；

2、年终奖；

3、节日、生日福利；

4、根据公司实际提供住房奖励金；

上班地点：天河区天河汇商业广场（时代广场侧）