广州招聘

工作内容:
1、合理分配本部门人员在广播中心、会员中心、检票口、全场巡场、电话回访岗位的工作。
2、组织早晚例会，负责对客服人员表现进行例会点评，调动其积极性，提高客服服务质量。
3、定期对客服员进行定期的服务礼仪培训，保证服务质量。
4、投诉记录的巡查和跟进处理，负责投诉顾客的回访工作。
5、熟悉公司票务政策及相关会员制度，负责顾客电话预约，团体预订的接待。
6、负责顾客沟通，发现顾客需求，处理家长的现场咨询、投诉。
7、负责进馆顾客信息整理，每月汇总形成顾客信息分析报告。
8、汇总投诉原因，满意度调查数据，总结形成处理文案，汇报上级；采取预防措施，改善服务质量，每月汇总形成服务质量分析报告。

任职资格:
1、年龄26-35岁，男女不限，品貌端正，身体健康，富有耐心，。
2、本科及以上文化程度，精通office办公软件操作，具有一定的数据分析能力，掌握SPSS、SAS 、Clementine、Tableau数据分析软件优先。
3、具有3年以上星级酒店、高端会所或高端餐饮，物流等客服部门主管管理工作经验。
4、普通话标准，精通粤语，具有一定英语听说能力者优先。

汇星城是花都区首家儿童职业体验馆，由广州汇星文化有限公司精心打造的儿童体验教育项目。汇星城的宗旨是“让孩子在体验教育中快乐成长”。位于广州北14万方一站式国际时尚购物中心来又来时尚购物广场内，项目总面积近5000多平米，体验店42项，50种职业。儿童职业体验是一类新兴的儿童娱教服务。是为儿童提供高仿真设施道具和模拟场地，在专业老师的指导下能够在不同职业体验主题店中扮演各行业成人职业角色（如医生，警察，空姐，记者等），在玩乐中培养职业理想，规划自己的未来。