广州招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责呼叫中心（客服）的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、负责各项报表的准时完成。
任职资格：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、5年以上呼叫中心管理经验，精通客户服务及呼叫中心体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、有会员、俱乐部的相关经验优先。

粤通卡是广东省唯一指定的全省高速公路联网收费专用缴费卡，由国资委下属的广东联合电子收费股份有限公司向社会公开发行。广东粤通卡信息技术服务有限公司是汽车旅游消费增值服务运营商，由广东联合电子收费股份有限公司和广东益民旅游休闲服务有限公司强强联合，共同投资成立。公司致力于为粤通卡用户拓展“全省一卡通行”的电子支付服务和“优粤通”俱乐部会员的旅游优惠、加油优惠、道路救援、汽车美容、停车刷卡、车务代办、购物优惠、高尔夫球场预订等服务的优惠、便利、优质、专属的出行服务、旅游消费和信息服务等业务。

核心价值观——成人达己
公司定位——国内领先的汽车俱乐部运营商和卡式消费金融市场的创新者和领导者
公司宗旨——为客户和股东创造价值和给予回报、为员工与合作伙伴搭建平台和提供机会
经营理念——创造生活未来式
商业理念——以人为本、传播传递、链接联动、集聚消费、畅游畅享
商业模式——车人合一、以卡为媒、多种业务、一站式服务

公司通过整合省内电子支付行业资源，加快优势转型，促进粤通卡从高速路走向路下应用，拓宽粤通卡应用领域，整合大旅游消费商圈与互补性资源，建设以商业消费和旅游商家为基础的增值服务平台，完善旅游、加油、停车、营地等服务功能，为会员提供专业、安全和便捷的电子支付服务，实现优粤通会员卡在城际交通、停车管理、自驾旅游、景点景区、酒店消费和信息服务等领域内的“一卡多能，畅游畅享”。

公司以汽车后服务市场为依托，借助广东省国民旅游休闲计划的推广，提升百万粤通卡客户价值。通过组建“优粤通”俱乐部，构建完善的增值服务体系和一体化运营平台，推行会员制管理，实现会员专属性、多层级、个性化的定制服务与权益；包括旅游服务、金融服务、消费支付、汽车影院、汽车营地、资讯服务和积分奖励等优惠功能和会员权益；引领全新的时尚汽车生活方式，最终实现“旅游社会化、社会旅游化”的总体服务理念。结合广东省“加快转型升级、建设幸福广东”的城市发展战略目标，把优粤通会员卡演绎成为广东惠民利民的 “幸福卡”！

公司为员工提供：
一、有竞争力的薪酬待遇；
二、丰富多彩的集体娱乐活动；
三、完善的培训体系；
四、通畅的内部晋升渠道；
五、员工奖励旅游；
六、五天八小时工作制；
七、中午午餐补贴。