广州招聘

任职资格：
1、22岁以上，高中以上学历；
2、具有2年以上的服务管理工作经验，曾经担任过淘宝店的客服主管、店长优先资格；
3、具备出色的沟通能力、流程控制能力与执行能力；
4、良好的服务意识，执行力强，较好的组织能力和人员管理能力，具有培训下属人员专业知识和技巧的能力；
5、良好的分析问题、解决问题的能力，能应付突发危机事件，能通过评价处理找出公司存在的不足及时反馈并提出合理改革建议；
6、 能运用各种绩效管理方法对下属进行有效激励和评价，以促进部门工作和业绩的提升；
注：能力稍逊者，可应聘客服

岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
9、建立客户的分类管理标准；
10、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
11、管理，组织各类客服工作培训。

一、公司概况：
    广州乐乐购商贸有限公司 是一家年轻、朝气、鲜活的专业电商公司。在互联网发达的今天，公司紧随时代的步伐，走在科技的前沿，集产品研发、生产、销售、服务为一体，旗下运营绿源堂、千家水韵、歌图等专业知名品牌。公司专注于健康、母婴两大朝阳行业，产品备受广大消费者喜欢认同。
     公司成立于2009年，八年来，我们凭借年轻、专业化的团队和精益求精的产品，赢得了市场和消费者的认同。
     我们是一家高速发展和充满想象力的公司，我们立志于将“不可能变为可能”。
     如果你有梦想，请跟我来，我们共同努力将不可能变为可能。
     如果你是鲜活、有想法的不甘于平庸的人，那就更应该加入到乐乐购的大家庭中来。这里我们每个人都是主人，在这个平台上有无限的学习、发展和提升的空间！
    我们准备好了，你准备好了吗？乐乐购的家门为你敞开着，来吧，我们一起远航！！！
二、福利待遇
 1、工作时间：9：00-17:30（实行大小周休息制）；
 2、薪 资：岗位薪资+绩效奖金+考核奖金+年中（终）奖+社保医保+工龄工资；
 2、各类假期：带薪年假、婚假、产假（入职满1年后即可享受）、带薪病假、国家法定假期，节日福利金.一样都不 能少；
 3、完善的福利：一年2-3次的员工旅行、社保医保、定期员工体检；
 4、年底会有让你惊喜交集的联欢聚餐，奖金奖品更是让你无比惊喜。
公司地址：广州市海珠区昌岗中路172号星都酒店写字楼9007房（地铁2、8号线交汇昌岗站）