客服总监
广州摩拉贸易有限公司(梦芭莎)
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:服装/纺织/皮革 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-09-11
- 工作地点:广州-荔湾区
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:客服总监(非技术)
职位描述
岗位职责
1、协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有电商、银行、信息科技领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
1、协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有电商、银行、信息科技领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
公司介绍
广东梦芭莎电子商务有限公司简介
梦芭莎(www.moonbasa.com)——全球女性购物时尚首选
广东梦芭莎电子商务有限公司成立于2006年12月,是国内首个实行自主多品牌营销的电子商务企业,产品线涵盖了女装、内衣、鞋子、童装、男装、包包、家纺、饰品、婚纱礼服、化妆品等多个时尚领域。目前拥有梦芭莎、若缇诗、蒙蒂埃莫、克莱斐尔、宝耶、ING2ING、所然、维多利亚、千金本草等多个自主时尚品牌。
2008年以来梦芭莎的销售业绩逐年保持300-800%的增长,目前已成为华南地区最大的电子商务公司。公司总部、产品设计中心和IT研发中心设在广州;并在上海设立了营销中心。北京、上海、广州、成都四大配送中心,已覆盖全国1800个以上的城镇。
广州总部旗下公司:
广东梦芭莎电子商务有限公司
广州摩拉网络科技有限公司
广州摩拉贸易有限公司
广州顺捷物流服务有限公司
如您想对梦芭莎进行更深入的了解,可登录以下网址:
www.moonbasa.com
梦芭莎重大发展历程:
2006年12月——全球女性购物首选平台梦芭莎诞生,时尚内衣产品上线;
2008年06月——获得第一轮国际风险投资;
2009年09月——网站会员300万人,实现网上零售内衣业界第一的称号;
2010年03月——获得第二轮国际风险资本投资;
2010年05月——英文版网站上线,并开通全球物流配送;
2010年10月——“若缇诗”获邀参加中国国际时装周并获“最佳女装设计奖”;
2010年12月——于央视一套黄金频道推出首个B2C品牌网站广告;
2011年03月——获得第三轮国际风险投资;
2011年10月——获中国“中小企业100强”称号;
2012年01月——梦芭莎获“2011年度中国最佳雇主”称号;
2012年02月——在职员工超过2000人;
梦芭莎福利待遇:
1、公司提供富有竞争力的薪资标准;
2、实行5天工作制,依法享有法定节假日休假、带薪年假;
3、依法购买社保(养老、医疗、工伤、失业、生育)和住房公积金,并按职务等级享受餐费、交通、学历补贴等;
4、对管理者及优秀员工奖励期权及企业年金计划;
5、提供完善的入职培训、职业技能提升培训、人际交往能力提升等培训课程;
6、提供助学基金,鼓励员工外训学习;
7、员工享有生日聚会、生日礼券、节日礼券等福利;
8、一年两次旅游拓展活动。
公司地址:
1、广州市海珠区礼岗路10号五楼全层;
2、广州市海珠区南珠路20号2-3楼全层;
3、广州市海珠区江燕路108号燕汇广场4-5楼全层;
4、广州市海珠区江泰路润泰大厦3-4楼全层;
乘车路线:公交:江燕花园站;地铁:二号线江泰路站;
E-Mail:hr@moonbasa.com
梦芭莎致力于为员工提供良好的成长环境,为每一位员工的成长创造条件。我们充分重视和关注每一位员工的成长,不仅通过薪酬待遇留人,感情留人,我们更愿意通过事业留人。让我们一起携手,开创精彩美丽人生!广东梦芭莎电子商务有限公司的发展期待您的参与!
梦芭莎(www.moonbasa.com)——全球女性购物时尚首选
广东梦芭莎电子商务有限公司成立于2006年12月,是国内首个实行自主多品牌营销的电子商务企业,产品线涵盖了女装、内衣、鞋子、童装、男装、包包、家纺、饰品、婚纱礼服、化妆品等多个时尚领域。目前拥有梦芭莎、若缇诗、蒙蒂埃莫、克莱斐尔、宝耶、ING2ING、所然、维多利亚、千金本草等多个自主时尚品牌。
2008年以来梦芭莎的销售业绩逐年保持300-800%的增长,目前已成为华南地区最大的电子商务公司。公司总部、产品设计中心和IT研发中心设在广州;并在上海设立了营销中心。北京、上海、广州、成都四大配送中心,已覆盖全国1800个以上的城镇。
广州总部旗下公司:
广东梦芭莎电子商务有限公司
广州摩拉网络科技有限公司
广州摩拉贸易有限公司
广州顺捷物流服务有限公司
如您想对梦芭莎进行更深入的了解,可登录以下网址:
www.moonbasa.com
梦芭莎重大发展历程:
2006年12月——全球女性购物首选平台梦芭莎诞生,时尚内衣产品上线;
2008年06月——获得第一轮国际风险投资;
2009年09月——网站会员300万人,实现网上零售内衣业界第一的称号;
2010年03月——获得第二轮国际风险资本投资;
2010年05月——英文版网站上线,并开通全球物流配送;
2010年10月——“若缇诗”获邀参加中国国际时装周并获“最佳女装设计奖”;
2010年12月——于央视一套黄金频道推出首个B2C品牌网站广告;
2011年03月——获得第三轮国际风险投资;
2011年10月——获中国“中小企业100强”称号;
2012年01月——梦芭莎获“2011年度中国最佳雇主”称号;
2012年02月——在职员工超过2000人;
梦芭莎福利待遇:
1、公司提供富有竞争力的薪资标准;
2、实行5天工作制,依法享有法定节假日休假、带薪年假;
3、依法购买社保(养老、医疗、工伤、失业、生育)和住房公积金,并按职务等级享受餐费、交通、学历补贴等;
4、对管理者及优秀员工奖励期权及企业年金计划;
5、提供完善的入职培训、职业技能提升培训、人际交往能力提升等培训课程;
6、提供助学基金,鼓励员工外训学习;
7、员工享有生日聚会、生日礼券、节日礼券等福利;
8、一年两次旅游拓展活动。
公司地址:
1、广州市海珠区礼岗路10号五楼全层;
2、广州市海珠区南珠路20号2-3楼全层;
3、广州市海珠区江燕路108号燕汇广场4-5楼全层;
4、广州市海珠区江泰路润泰大厦3-4楼全层;
乘车路线:公交:江燕花园站;地铁:二号线江泰路站;
E-Mail:hr@moonbasa.com
梦芭莎致力于为员工提供良好的成长环境,为每一位员工的成长创造条件。我们充分重视和关注每一位员工的成长,不仅通过薪酬待遇留人,感情留人,我们更愿意通过事业留人。让我们一起携手,开创精彩美丽人生!广东梦芭莎电子商务有限公司的发展期待您的参与!
联系方式
- 公司网站:http://www.moonbasa.com
- Email:hr@moonbasa.com
- 公司地址:海珠区礼岗路10号5楼
- 邮政编码:510205