广州招聘

任职资格
1、专业要求：服务业，旅游、酒店类专业优先；

2、经验要求：两年以上客户服务相关工作经验；
3、技能要求：掌握心理学与熟悉运用谈判沟通技巧；

4、语言要求：普通话、粤语流利，懂日常英语会话；

5、形象良好，性格温和，具备较好的表达、沟通、组织、协调能力和亲和力；
6、具有良好的职业道德，处事耐心，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神。

主要岗位职责

1、根据公司的规章制度与操作流程及时准确处理情节严重的游客投诉事件；

2、在跟进投诉事件过程中倾听游客的抱怨，缓解游客不满的情绪。在维护公司利益的前提下，

与游客协商落实解决问题的合理方案；

3、详细了解事件经过及投诉人诉求，协助责任部门人与游客沟通，降低游客不满意度；

4、负责向游客反馈投诉处理意见，跟踪处理结果，并做好游客追踪工作；

5、完善投诉相关管理制度的制定，提出自己的建议和意见；

6、负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档；