广州招聘

岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划售后服务方案； 
2、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
3、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统； 
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意； 
5、每日检查当日需退款订单（24小时内），检查订单的退款金额，退款原因，审核无误后发给相关人员处理 退款，并经常对遗留订单进行跟进，保持并尽可能提高店铺的退款速度； 
6、处理中差评，提高店铺好评率； 
7、到客户的投诉维权后第一时间联系客户，减少对我们店铺信誉影响； 
8、汇总售后所有表格；
9、上级安排的其它工作。

任职要求： 
1、两年以上淘宝店铺资深售后客服经验； 
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件； 
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站； 
6、计算机熟练，打字速度50字/分，打字速度快者优先，熟悉五笔者优先； 
7、有电话客服/电话营销经验者优先； 
8、有京东/拍拍/当当网售后客服经验者优先； 
9、对母婴类产品熟悉者优先。

工作时间：早班08:30-18:00 晚班15:30-00:30

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