广州招聘

岗位说明：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、具有IT行业工作经验者为最佳。

广州市金妆日用品有限公司创立于2010年。成立伊始，就率先提倡全产业生产模式，力求源头安全可追溯、环环不出错。公司旗下主要品牌为”Dr.skinfresh闪肤“是广药敬修堂旗下又一实力护肤明星品牌，敬修堂始创于1790年(清乾隆五十五年)至今已有两百多年历史,是著名的老字号企业。始终秉承“源于自然,植萃养肤”的护肤之道,传承敬修堂百年宫廷护肤秘籍,进行古方新研;通过全球溯源天然植萃鲜活能量,以广药集团为坚固的医药科学基石,结合国际现代科技凝萃甄取,坚持研发天然纯度高、专业精准、安全高效的健康美肌产品,让肌肤重回鲜活光采,还原美丽本真。
员工福利：
1、上班时间：大小周，上午09:30-12:00 ，下午 13:30-18:30 ，7.5H/天;法定节假日按国家规定放假；
2、社保福利齐全，工作满一年可享受年假，婚假、产假、丧假等相关福利一律俱全；
3、不定时的下午茶、生日会、聚餐、年会；
4、办公环境干净舒适，公司有微波炉、冰箱等
公司地址：广州市白云区机场路1438号正阳大厦1505A，附近地铁：白云文化广场 ；公交：新市墟，齐富路中路