广州招聘

淘宝客服/售前客服/售后客服
职位描述：
1. 线上（淘宝旺旺）及少量电话咨询：包括售前、售中和售后工作；
2、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；
3、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉；
4、熟悉淘宝C店、天猫商城的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
5. 订单的整理及支付状态核准；
6. 销售单数及金额的汇总；
7. 物流信息查询及录入；
8. 产品资料整理和录入、商品上下架及分类整理；
9. 其他与客户服务部相关事务。

职位要求：
1. 对互联网技术的知识具一定的基础，对化妆品类产品有一定了解者或有相关工作经验者优先；
2. 适应能力及沟通能力强，思维敏捷，普通话标准，声音甜美，具较强的亲和力；
3、热爱客服工作,相当有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠；
4、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力；
5、打字速度快、反应敏捷，能熟练使用旺旺、QQ等聊天工具，熟练操作淘宝后台；
6、熟悉电脑基础操作，熟练操作Word、Excel等电脑办公软件，打字速度50字/分钟；
7、有电子商务经验，从事过网店客服工作者优先，具皇冠级淘宝网店客服经验者优先；
8、有线下实体店销售经验者优先；
9、能适应夜班。

广州启正化工科技有限公司创立于2004年，致力于精细化学品的创新探索，联合数个211工程内高校和科研院所的研发力量；在个人及家居护理、工业清洗、生物化学等领域提供富有竞争力的原材料和优秀的产品解决方案，客户群体涵盖国内外行业内知名企业；产品结构已自有产品为主。力求为员工创造公平而进取的发展平台、为客户提供卓越的产品和完善的服务、为股东实现长期稳健的收益；期待以我之所见，与您共成长。