广州招聘

岗位职责】1.负责电子商务淘宝客服团队管理工作；
2.负责公司客服团队的建设、培训和提升；
3.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

4、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行；

5、制定客聊天流程，提升客服岗的专业技能；

6、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定；

7、客户评价查看，针对客户提出的问题与意见，进行回复，并把相关问题反馈运营进行改善；

【任职要求】1.真正理解和认同“客户第一”的企业理念，热爱客户服务工作；
2.大专以上学历，3年以上客服相关经验，1年以上客服团队管理经验；
3.熟悉淘宝网站购物流程，喜欢网络购物者优先；