广州招聘

职位描述：
1、为客户/终端用户提供服务台服务，处理突发事件；
2、报告所有潜在的或已发生的高严重程度的突发事件给突发事件管理团队处理。
主要职责：
1、通过接听热线，解答用户疑问，及时处理和反馈客户的投诉，做好故障事件登记，及时跟进，并汇总分析判断；
2、执行客户和支持团队之间的沟通工作；
3、当客户遇到任何的IT 问题，可以通过电话及Email的方式来进一步帮助客户解决问题；
4、熟悉 OpenView ServiceCenter System 系统，创建事件记录，并将相关事件传递给专门的支援小组解决问题。
职位要求：
1、大学专科或以上学历, 至少一年IT工作经验；
2、良好电脑技巧, 具备基本的IT设备或系统的基础操作知识；
3、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
4、具有良好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；
5、能用粤语与客户沟通；
6、工作时间：每天需8×24小时轮班工作，每周40小时工作时间，超出部分有加班工资，待遇：试用期跟试用期后都是3000元，公司购买社保。
7、不接受轮班及薪水待遇者请勿投递简历，谢谢


Role & Responsibilities

?Focal point with end user (Hotline & email) and relevant IT support hotlines
?Incident end to end coordination
?Incident investigation and diagnosis
?Incident escalation
?Incident closure
?Preparation of incident report
?Front gate to maintain SLA
?Maintains Incident Management Database
?Incident analysis and create problem management tickets and escalation to tier 2 support

    伊登软件股份有限公司（Edensoft，以下简称伊登软件）成立于1995年，是国内领先的IT解决方案及云服务提供商。伊登软件总部在深圳，在广州、东莞、成都、上海、中国香港以及美国硅谷等地设有分公司及办事机构。2016年伊登软件在新三板正式挂牌，股票代码：836441

    伊登软件为企业提供全方位的企业IT信息化解决方案，包括文件管理解决方案“伊登云存储”、邮件及大附件解决方案、统一信息沟通、负载均衡解决方案、网络安全解决方案等。同时，伊登软件融合全球领先的云技术，助力大中型企业搭建构架安全、高效的私有云。伊登软件旨在为企业构建更高效、易用的信息化系统，降低IT部署及运维成本，助力企业创造更多的价值。伊登软件是Microsoft、IBM、Oracle、Adobe、Citrix、Vmware、Symantec等中国***合作伙伴，是国内***的软件代理商和增值服务商之一。

    登高思远，宽瞻天下。伊登软件以客户满意为永远追求目标，在公司内部为员工营造“乐园文化”，实行人性化管理，致力于打造***雇主公司。