广州招聘

岗位描述：
1、负责公司商城、淘宝、天猫等网络平台上店铺的客服销售管理，带领客服团队完成公司下达的目标和任务；
2、负责每天检查并确认客服工作的完成情况，主持部门会议并记录；
3、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的培训及绩效考核工作，做客服部班次的编排和调整安排工作；
4、制定客户服务规范和制度，优化服务流程，检查部门员工工作流程，监督客服专员服务质量，培训指导客服专员销售技巧，发现问题及时纠正；
5、负责处理公司重大投诉，保证客服服务质量；对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度 ；
6、负责监督及管理所辖技能组成员的正常运作，保证服务质量达到客户满意度；
7、分析客户及评价数据，将问题及解决建议反馈给相关部门并跟踪执行进度。

岗位要求：
1、本科以上学历，性别不限，有三年以上相关岗位工作经验；
2、熟练使用PPT、Word、Excel等办公软件，有较好的写作能力；
3、精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具管理；
4、操作过陶宝、天猫等购物网站售前、售中、售后客服管理工作；
5、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
6、具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受一定的工作压力；
7、声音甜美着者优先，有食品行业经验者优先。

待遇丰厚：双休+社保+底薪+奖金+带薪假期。

电子商务运营品牌：老顽童
网址：http://www.old-urchin.com/

上班地点：广州市天河区珠江新城华夏路49号津滨腾越大厦南塔1606室

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广州卓玛网络科技有限公司是一家新型的票务服务提供商，立足于电子商务、在线购物与线下实体经营的商家。我们立足于自身核心竞争力，积极与各龙头团购企业及各大影院合作，我们拥有庞大的厂家商家资源与影院资源，通过提供免费订购热线服务、在线团购网，专业帮客户完成方便快捷的订购服务，我们秉承“精品服务，乐享生活”的理念，以优质低价的精品团购，让市民享受轻松、精彩的生活。成为拥有良好盈利能力的卓越的服务公司，成为全国专业电影团购网的新标杆，因此需要一批有志于和公司共同发展的你来加入我们。

卓玛的目标

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卓玛的服务
我们秉承“精品服务，乐享生活”的理念。

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