广州招聘

电话质检人员

【岗位要求】：
1、负责现场质量监控，预防差错出现，提升整体服务质量；
2、及时将质检结果反馈到上级和个人；
3、监控项目质量，解答同事疑问，及时将质检结果反馈到上级、团队和个人，作好总结分析同时给予适当建议；
4、 从业务、流程层面和客户服务代表个体层面评估整体服务质量，列出影响服务质量的主要原因，并提出改进措施；
5、收集监控过程中的典型案例，提供给客户服务代表进行培训学习；
6、做好人员沟通工作（包括上下级、与员工的沟通），以鼓励为主，配合领班提升项目成效以及保证团队整体服务质量；
7、现场巡查和现场支撑，协助主管、领班管理好现场工作；
8、保持和提升个人的业务能力，协助上级管理好项目质量。

【岗位应聘要求】：
1、有中移移动外呼质检工作经验三个月以上者优先；
2、具备熟练基本办公软件及打字速度每分钟30个以上；
3、工作严谨细致，有责任心；学习能力强，善于分析、思考问题；
4、有时间观念，独立性强，具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力；
5、懂粤语，普通话流利