天猫旗舰店客服，淘宝客服
佛山市南海璐卡斯电子商务有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-10-14
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：其他
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：网店店长/客服
职位描述
职位职能： 客服专员/助理(非技术) 客户代表
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单；
2、与客户在线交流, 了解客户需求,跟进订单直至交易完成, 妥善处理客户投诉,保证客户满意。
3、商品上下架及其他网店商品信息维护；
4、帮助顾客查询订单， 处理销售及收货纠纷；
5、处理顾客使用及售后咨询；
6、处理顾客退换货；
7、诊断问题及责任判断。
任职要求：
1、熟悉淘宝网购物流程，有淘宝客服或卖家经验者优先考虑录用；
2、能够熟练使用OFFICE软件、QQ、旺旺即时通讯工具等，打字速度50个汉字/分钟；
3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、要有超强的耐心、灵活踏实服从管理；
4、有客户服务意识和销售技巧；
5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
6、头脑清晰、思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
7、有鞋类经验优先。
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单；
2、与客户在线交流, 了解客户需求,跟进订单直至交易完成, 妥善处理客户投诉,保证客户满意。
3、商品上下架及其他网店商品信息维护；
4、帮助顾客查询订单， 处理销售及收货纠纷；
5、处理顾客使用及售后咨询；
6、处理顾客退换货；
7、诊断问题及责任判断。
任职要求：
1、熟悉淘宝网购物流程，有淘宝客服或卖家经验者优先考虑录用；
2、能够熟练使用OFFICE软件、QQ、旺旺即时通讯工具等，打字速度50个汉字/分钟；
3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、要有超强的耐心、灵活踏实服从管理；
4、有客户服务意识和销售技巧；
5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
6、头脑清晰、思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
7、有鞋类经验优先。
公司介绍
Brand Story
邂逅 当意大利艺术遇上中国设计……
Italy 时尚潮流的中心和殿堂
China 东方文明的起源与传承
莎莉莱（SHALILAI）的品牌精髓源自意大利，奉行以意大利传统技术配合创新的奢侈品设计意念，并结合中国女性审美观点、亚洲流行的新进设计元素，使产品兼顾了流行与传统，完美地体现了实用、舒适的穿着诉求，集新颖、诱惑和大胆向前的风格于一身，为现今追求时尚又讲究舒适的女性打造一系列优雅、又富个性化的鞋履。
莎莉莱（SHALILAI）主要针对20~45岁的女性，她聪明独立，注重生活品味；她热爱时尚，永远紧贴潮流；她勇于探索，乐于尝试新事物；她喜爱购物，尤其是鞋包；衣橱里的鞋已满足不了她的需求，她疯狂地购鞋，是典型的鞋痴！莎莉莱（SHALILAI）极度关注都市时尚女性着装要求，了解女性为国际时尚的向往，因此莎莉莱（SHALILAI）每一季均为女性捕捉最快最新的潮流元素，提供多样化、可供选择的鞋履，力求让每一位时尚女性“穿足百分百美丽”。
邂逅 当意大利艺术遇上中国设计……
Italy 时尚潮流的中心和殿堂
China 东方文明的起源与传承
莎莉莱（SHALILAI）的品牌精髓源自意大利，奉行以意大利传统技术配合创新的奢侈品设计意念，并结合中国女性审美观点、亚洲流行的新进设计元素，使产品兼顾了流行与传统，完美地体现了实用、舒适的穿着诉求，集新颖、诱惑和大胆向前的风格于一身，为现今追求时尚又讲究舒适的女性打造一系列优雅、又富个性化的鞋履。
莎莉莱（SHALILAI）主要针对20~45岁的女性，她聪明独立，注重生活品味；她热爱时尚，永远紧贴潮流；她勇于探索，乐于尝试新事物；她喜爱购物，尤其是鞋包；衣橱里的鞋已满足不了她的需求，她疯狂地购鞋，是典型的鞋痴！莎莉莱（SHALILAI）极度关注都市时尚女性着装要求，了解女性为国际时尚的向往，因此莎莉莱（SHALILAI）每一季均为女性捕捉最快最新的潮流元素，提供多样化、可供选择的鞋履，力求让每一位时尚女性“穿足百分百美丽”。