广州招聘

岗位职责：

1、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；
完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
4、店铺日常操作的维护和管理：
跟进不同平台的发货和退换货订单，熟悉各平台的订单处理流程以及与公司ERP系统的对接；关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注各个平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；参与经营推广活动的制定和执行。


职位要求：
1、2年以上淘宝客服主管经验, 熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝/天猫/京东等平台。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，尤其是EXCEL；
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。