广州招聘

岗位职责

1、 负责客户关系维护，定期做客户拜访，了解客户需求，做好客户关系管理；

2、 定期对客户进行满意度调查，对服务工作内容及质量进行总结反馈并改进；

3、 合理分配下属工作内容，协助下属与客户做好沟通工作，对下属工作饱和度等进行评估；

4、 定期检验客服工作流程，做流程改进，提高客服工作效率；

5、 监督管理客服工作，在HRO系统审核增减员数据，费用表等；

6、 负责客服培训工作，及时发现培训需求并安排培训工作；

7、 负责下属的绩效考核，并进行绩效反馈面谈；

8、 协助处理异常事件，对异常事件快速做出反应，并向上级汇报。



任职资格

1、教育背景：本科以上学历，管理及人力资源类等相关专业；

2、经验要求：三年以上同行业或同类岗位工作经验；

3、素质要求：较强的责任心，逻辑思维较强，判断决策能力强，具有良好的沟通能力，领导力，团队意识及管理能力，服务意识强。

4、技能技巧：对劳动法、社会保险法等熟悉；了解人力资源模块的基本操作流程，具有较强的数据和文字处理能力，熟练使用网络及各办公软件。

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