广州招聘

职位职能: 客服主管/专员

岗位职责：
1、负责客户电话的接听、客户问题的解答及相关业务的处理工作；
2、负责对指定客户进行外呼业务，协助进行相关客户服务跟踪及支持；
3、负责客户投诉、咨询、处理及反馈工作；
4、负责电信渠道的投诉支撑工作；
5、（担任主管要求）建立服务风险防范机制，控制服务风险，避免出现升级投诉等重大服务事件。
6、（担任主管要求）组织建立本地投诉处理制度和流程，对投诉问题进行汇总、分析和通报，推投诉焦点难点问题的解决。统筹安排本地对外信息发布计划的审核和发送工作

岗位要求：
1、普通话标准、声音甜美、口齿伶俐，熟练使用OFFICE办公软件；
2、具备较强的责任心，敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
3、较强的语言表达能力及较强的沟通能力；
4、做事细致耐心、个人学习、自律能力强；
5、（担任主管要求）两年以上运营商客服主管以上岗位工作经验；
6、 （担任主管要求）熟练掌握客户投诉技巧、危机处理技巧，对SP行业有经验；具有良好的沟通协调能力及独立解决问题的能力；

待遇说明：
客服专员薪资：2000~3500元/月，五险一金，五天工作制
客服主管薪资：4000~6000元/月，五险一金，五天工作制

广州沣首信息科技有限公司致力于移动增值业务运营领域。为三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）提供优质的移动增值运营产品和服务。从成立之初至今，在无线增值和互联网运营以及相关技术开发领域形成了深厚的业务知识和技术积累。

在广州沣首，您将获得更多的成就感，在个人快速成长的同时成就梦想人生！我们希望更多有激情有创造力的有志青年加入公司，加入我们共同发展的步伐！待遇概述：
1、富有竞争力的薪酬待遇，并通过内部激励机制与调薪机制，使员工绩效表现与薪酬回报紧密联系，确保优秀员工获得更多的认可与激励；
2、完善的保险福利,按广州市规定缴纳相关保险及住房公积金；
3、法定节假日、带薪年休假、每月半天的灵活带薪调休、其他各类假期；
4、文体活动、团队旅游、生日慰问等；
5、和谐、高效、舒适的工作、人文环境。