广州招聘

公司旗舰店网址http://hanyizhe.tmall.com/
有意者，请联系赖生13422302073 邮箱lyf10188@163.com 或者qq375020360
职位描述:
1. 淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向主管部门汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2. 1 年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3. 有3人以上客服团队管理经验者佳；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
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本公司是一家集开发，生产，销售为一体的实力雄厚的服装公司。拥有先进的制衣设备，优秀的专业技能和管理人才，完善的生产管理体系以及严格的质量检测机制，是目前国内外极少有的全方位负责的独立服装公司。公司自成立以来，一贯秉承“质量第一，客户至上，以人为本，共同发展”的宗旨，多年来，得到广大客户的赞美和信赖，多次荣获“重合同、守信用企业”“广州质量诚信单位”等光荣称号及同行业各种奖项，本公司也是广州质量协会的会员，现在成功进驻淘宝和天猫商城，产品一经推出，以其物美价廉，物超所值，紧贴时尚潮流的优势，很快得到消费者的肯定，只要你有实力，你所获得的绝对高于同行！公司以人才为核心竞争力，珍惜人才！在我们公司一定可以给你发展的空间，体现你的价值，欢迎加入我们充满激情的团队！