广州招聘

职位描述
1. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性
3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
5. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 .
6. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
7 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8. 对公司客户群进行维护和管理
9. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
10. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求
1. 有上进心，执行力强，有三年以上淘宝天猫客服经验，其中一年以上客服主管工作经验； 者优先；
2. 熟练应用各类日常办公软件；打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；
5. 大专以上学历，语言沟通表达能力强。
6.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。
7、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
8、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统。

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