宾客关系主任/GRO
广州市东方宾馆股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2013-05-13
- 工作地点：广州
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：其他 宾客服务经理
职位描述
主要职责：协助值班经理处理大堂区域的客务关系，协助处理客人及各类突发事件。主要包括：
１、迎接、欢送宾馆贵宾、忠诚顾客。
２、主动询问客人意见，并将客人意见反馈给管理层。
３、协助值班经理跟进贵宾房的安排，在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备。
４、了解每天房间销售情况及未来几天可出租房型等。
５、留意重点的宴会、入住的团体。
６、有技巧地安抚客人和处理客人投诉，解决客人需求。
７、熟悉宾馆各部门工作程序和相关信息，以便更快地解决客人的咨询和问题。
８、友好礼貌地对待客人，保持和发展良好的宾客关系。
９、完成上级分配的其他工作任务。
岗位要求：
1、身高165cm以上，大专以上学历，身体健康，形象气质良好。
2、具有一年以上宾客管理工作经验。
3、具有较强的表达能力、沟通协调能力和优秀的英语水平。
4、熟悉酒店规章制度和各部门运作程序，掌握酒店管理基本技能。
5、具备解决问题、处理投诉及突发事件的能力。
6、工作认真敬业，积极主动，能承受工作压力。
公司介绍
东方宾馆是岭南集团控股的上市公司，是广州地区唯一上市酒店企业。酒店设备设施完善齐全，包括：配备远程会议和同声传译系统的多功能会议室；可容纳2000余人会议和宴会的亚洲最大之一酒店内会展大厅；备有宽带上网接口的699套客、套房，行政房内均配有馆内可移动电话；环境幽雅的中餐厅和西式自助餐厅；500余车位的地下停车场；10000平方米的绿色中庭花园；阳光花园泳池、SPA、壁球室等健身康乐专业设施，无不为会展商务客人一一考量、贴身打造。管理专业规范，曾获得国际公认的最具权威的优质服务奖“钻石五星奖”。
联系方式
- 公司地址：上班地址：广州市越秀区流花路120号东方宾馆