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客服专员

广州鑫杰企业管理服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)  外包服务

职位信息

  • 发布日期:2013-10-15
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:3
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  人事助理

职位描述



客服专员(2人)

职位描述:

1、跟踪回访及处理客户的后续文件;

2、负责直接客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

3、负责接听电话,简洁而又完备的记录电话内容。

4、对于客户提出的意见、要求、建议、投诉等,及时逐条整理综合,及时改进。并上报经理。

5、全面开展客户服务日常工作,负责客户员工的人员增减信息收集与传递工作

6、管理客户或接单地客服每月人员增减、《付款通知书》制作与费用收取、每月服务执行情况的沟通,须做到按时与准确;

7、负责处理派遣员工投诉和异常事件的前期处理;

8、负责开展客户满意度调查工作,开展客户维护工作,切实维护现有客户;

9、协助客户服务主管,对客户服务管理工作和流程,提出建设性意见;

10、配合客户服务主管与客户进行沟通和协调工作,以及相关客户服务管理流程的咨询与问题解决工作

11、积极完成上级交办的其他工作

二、岗位要求:

1、专科或以上学历,平面类、视觉传达、市场类、广告类专业优先;

岗位要求:

客服专员(1人)

职位描述:

1、跟踪回访及处理客户的后续文件;

2、负责直接客户电话接听、回访、跟进及处理客户投诉等;

3、负责客户合同的复核和新合同的签发;

4、对于客户提出的意见、要求、建议、投诉等,及时逐条整理综合,及时改进。并上报经理。

5、全面开展客户服务日常工作,尤其文字性的举证制文工作;

6、管理客户或接单地客服每月人员增减、《付款通知书》制作与费用收取、每月服务执行情况的沟通,须做到按时与准确;

7、负责处理派遣员工投诉和异常事件的前期处理;

8、负责开展客户满意度调查工作,开展客户维护工作,切实维护现有客户;

9、协助客户服务主管,对客户服务管理工作和流程,提出建设性意见;

10、配合客户服务主管与客户进行沟通和协调工作,以及相关客户服务管理流程的咨询与问题解决工作

11、积极完成上级交办的其他工作

岗位要求:

1、大专以上学历,1年以上人力资源或客户服务工作经验;

2、数据统计及整理能力强,熟悉运用excel进行数据的处理,电脑操作能力强;

3、具备人力资源知识背景,熟悉劳动政策法规,良好的客户关系管理和员工关系处理相关技能;

4、具有良好的职业道德和操守,认同企业文化,抗压能力强,工作稳定性好;

5、工作踏实稳重,工作细心、耐心,责任心强、主动积极;

6、具有良好的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力强;

7、有C1驾驶证者优先考虑;



职位描述:

1、跟踪回访及处理客户的后续文件;

2、负责直接客户电话接听、回访、跟进及处理客户投诉等;

3、负责客户合同的复核和新合同的签发;

4、对于客户提出的意见、要求、建议、投诉等,及时逐条整理综合,及时改进。并上报经理。

5、全面开展客户服务日常工作,尤其文字性的举证制文工作;

6、管理客户或接单地客服每月人员增减、《付款通知书》制作与费用收取、每月服务执行情况的沟通,须做到按时与准确;

7、负责处理派遣员工投诉和异常事件的前期处理;

8、负责开展客户满意度调查工作,开展客户维护工作,切实维护现有客户;

9、协助客户服务主管,对客户服务管理工作和流程,提出建设性意见;

10、配合客户服务主管与客户进行沟通和协调工作,以及相关客户服务管理流程的咨询与问题解决工作

11、积极完成上级交办的其他工作

岗位要求:

1、大专以上学历,1年以上人力资源或客户服务工作经验;

2、具有一定的社保和法律知识,尤其熟悉劳动法合同法,具备良好的文字功底,电脑操作能力强;

3、有驾驶执照者优先;

4、具备人力资源知识背景,熟悉劳动政策法规,良好的客户关系管理和员工关系处理相关技能;

5、具有良好的职业道德和操守,认同企业文化,抗压能力强,工作稳定性好;;

6、工作踏实稳重,工作细心、耐心,责任心强、主动积极;

7、具有良好的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力强;


广州鑫杰信息管理有限公司是广州合骏劳务派遣有限公司旗下分公司,总部设在广州中信广场主楼57层,2002年注册成立。是广东地区首批承办市民社保挂靠、首批为企业提供劳务派遣、人事外包服务的专业机构。


合骏人一直秉承“商之途,人之道——企业是人们实现美好生活的工具,成功做事是为了成就做人 ”的企业经营宗旨,奉行“存敬存诚、向上向善”的企业价值观。“日宇千门平旦开,天容万象列昭回”,在人力资源行业方兴未艾的美好时节,广州合骏劳务派遣有限公司番禺分公司诚邀各界具有相同理念的精英加盟——中道、信至、共享阳光。


面试地址:广州市天河区天河北路233号中信广场5705

公司介绍

广州鑫杰企业管理服务有限公司是广州合骏劳务派遣有限公司旗下的分公司,广州合骏劳务派遣有限公司(2002年注册成立)、清远合骏人力资源有限公司两家全资子公司,分公司遍布省内主要城市及部分省外省会城市,总部设在广州中信广场主楼。
合骏人一直秉承“商之途,人之道——企业是人们实现美好生活的工具,成功做事是为了成就做人 ”的企业经营宗旨,奉行“存敬存诚、向上向善”的企业价值观。“日宇千门平旦开,天容万象列昭回”,在人力资源行业方兴未艾的美好时节,中信阳光机构诚邀各界具有相同理念的精英加盟———中道、信至、共享阳光。

合骏---最佳社保方案专家。

联系方式

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