广州招聘

职责：

1. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性

3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 .

5. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

6. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

任职要求：

1. 女；有上进心，执行力强，有三年以上淘宝天猫客服经验，其中一年以上客服主管工作经验者优先；

2. 熟练应用各类日常办公软件；打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；

3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；

5. 大专以上学历，语言沟通表达能力强，良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。

6、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。

7、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。