广州招聘

职位标签: 售前 售后客服 淘宝客服
职位描述:
岗位职责： 本职位招售前 售后客服各1名
1、通过淘宝旺旺为顾客解决问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑难解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作；
4、通过旺旺或者电话联系客户修改中差评,降低店铺损失
5、耐心、细心、有条理，可同时与多个客户进行网上交流，进行售前导购或售后服务；
6、处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
7、帮助客户查询快递跟踪记录
8、解决客户的疑难问题
9、发现店铺运营中的问题并提出优化建议
10、客户关系管理：定期更新客户资料，了解客户需求，提高客户忠诚度。
岗位要求：
1、有淘宝客服经验者。
2、有一定数据分析能力和文字功底；
3、打字速度：不少于50字/每分钟；
4、软件能力：OFFICE软件操作熟练，特别是EXCEL操作娴熟；
5、有很强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神；
6、有良好的服务意识，工作耐心细致；
7、懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；

     广州沃绅玛服装贸易有限公司一家集设计、生产、销售男装服饰的股份制企业。经营范围包括男士高级西服、商务休闲服、夹克、衬衫、休闲裤、领带、T恤、毛衣、皮鞋皮具等 。
     公司一直致力于中高档男仕系列服饰的开发生产，产品主要以款式优雅、用料考究、做工精细、品质一流而著称，其下品牌“凯萨蒂蒙”也正在扩展国内市场，相信不久大家会看到更多“凯萨蒂蒙”品牌专卖店。
     近年随着电子商务的快速发展，公司在完善内部管理体系的同时地抓准了电子商务的建设，于2011年7月成功将旗下品牌“凯萨蒂蒙”入驻淘宝商城。
     今后沃绅玛服装贸易有限公司将继续抓好运营体系的管理，吸纳一些有实力的代理商、经销商加盟，努力开拓市场，从而更好地服务消费者、回馈社会！

凯萨蒂蒙

一、品牌简介 Brand Profile
凯萨蒂蒙KAISADIMENG，是广州沃绅玛服装贸易有限公司旗下的一个新型时尚商务品牌。
我们是一个热爱时尚并充满活力的年轻团队，聚集了来自法国、意大利、中国内地和中国香港等世界不同角落的时尚工作人及服装设计师。“凯萨蒂蒙”的设计中充溢着幽雅高贵的法式情调同时亦不时渗透出本土文化所蕴涵的简约包容，以其彰显我们的品位和风格，营造一种独特休闲生活的服饰语言，使消费者为之耳目一新。
现全力开拓国内服装市场，致力于扩大自主品牌“凯萨蒂蒙”的国内知名度，提高市场销售份额。
二、 产品系列 Product line
每一款都是一件艺术作品
“凯萨蒂蒙”精选优质面料、秉承品牌独特的设计理念，结合时代、民族、阶段及各设计要素进行创作，既传承了品牌一脉的风格，同时又各具艺术特色和创作个性，使每一款作品都具有艺术趣味。
每一细节都能让人感动
“凯萨蒂蒙”秉承“工艺精湛、品质为上”的设计与制作理念，以不断追求完美品质的专业精神为发展目标。在款式设计、面料采购、裁剪、染烫、缝制……等工序上，都符合国际国内质量标准，出品享负盛名，并在业界受到一致推崇，堪称时尚精品。
每一款都是一个精典的故事
“凯萨蒂蒙”每一季新款的推出，都凝聚了该季节流行趋势的核心元素，并将此完美表现在产品的细部结构上，使“凯萨蒂蒙”不仅符合时代潮流，更开创了品牌服饰的崭新历程。
设计风格：理性、成功、简约、休闲、时尚
品牌定位：中高端商务休闲男装
产品类别：男士服装及配饰
顾客定位：25到45岁的都市白领

公司名称：沃绅玛服装贸易有限公司
公司地址：广州市海珠区盈丰路西滘金悦大厦首层
联系方式：020-84019260
淘宝商城：http://kaisadimeng.tmall.com