广州招聘

一 、客服基本要求
1、打字速度60字/分
2、对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷
3、服务态度贴心、细心、耐心
4、对产品款式细节了解、掌握
5、主动了解客户需求，掌握沟通技巧
6、巧用快捷键、快捷语、旺旺表情

二、客服出勤要求
1、旺旺在线时间15小时/天（除春节七天）
2、客服值班时间：9：00-18：00，16：00-24：00
3、轮休制，每周休一天，排班周期为28天为一个周期，28天休息4天
4、根据店铺活动或客流量情况，客服值班会有特殊安排；（如：大促活动需加班到凌晨2点等）
5、客服当月休息当月休，如特殊业务需要，可延迟到次月休，但不能累积到两个月后休
6、节假日值班补休的，需提前三天申请
7、客服每天上班需提前5分钟到岗，进行Briefing（班前会）
8、此岗位可在家上班，旺旺在线即可。
三 、服务指标
1、动态评分：服务态度分：4.6以上
2、客服绩效指标：回复率95%以上，首响速度15秒以内，均响速度90秒以内；

广州方维数码科技有限公司，成立于2004年，是依托于积分市场结合线上与线下途径开展业务的综合电子商务运营商。公司总部设在广州，地处繁华的环市东商圈，业务覆盖华南、华北、西北、华东，为配合公司业务全国性的高速拓展，方维已分别在北京、西安、深圳等地设有分公司/办事处，目前上海分公司亦正在筹备当中。

自创立以来，方维凭借优秀的企业信誉、良好的产品质量和优质的客户服务，赢得包括中国南方航空，中国银行、中国工商银行、中国建设银行，中国电信、中国移动、中国网通、等通信运营商、金融银行机构和航空服务机构为主的一批优质合作伙伴，并与其建立了长期稳定的合作关系，通过参与或代运营合作企业的积分商城的形式，实现领先的积分兑换方案，并提供高质高效的积分兑换服务。

未来，期待着具有不同才能、理念、经验和背景的优秀人才加盟我们的团队，仝谋发展，共创辉煌！

我们将为您提供广阔的事业发展空间，公平的竞争机会，极具竞争力的薪资待遇，完善的培训和福利机制：

1. 工作时间：公司实行5天工作制，根据国家法律法规给予带薪年假/婚假等假期、法定节假日；
2. 社会保险：五项基本社会保险（养老、医疗、工伤、生育、失业）；
3. 福利待遇： 0-6个月年终奖、项目奖、绩效奖、出差补贴、话费补贴；
4. 完善的培训发展体系：各类专业培训、管理类培训、外部培训，以及完善的员工职业发展通道；
5. 公司每年举行丰富多彩的外出旅游、户外拓展、文体活动、康乐活动。
6. 广阔的发展空间：
① 公司非常注重员工的发展，培养与企业共同发展的核心员工，并予以期权奖励；
② 公司每年定期对所有员工进行绩效评估，并以此作为调薪标准，每位员工每年可享受1-2次的调薪机会。
③ 员工在晋升方面享有均等的机会，公司出现职位空缺时，将首先考虑内部晋升，然后再向外招聘；
④ 工作表现是员工晋升的最主要依据


广州总公司地址：广州市越秀区环市东路邮电新村中三街9号中国普天大楼10楼
深圳办事处地址：深圳市罗湖区笋岗大厦1219室
西安办事处地址：陕西省西安市高新区高新三路海佳云顶A座2001室
北京分公司地址：北京市西城区宣武门外大街20号海格大厦Ａ座（崇光百货旁边）

广州总公司乘车路线：花园酒店站（2号公交车站人行天桥旁小路直走10米左右）
白云宾馆站（往回走20米至淘金站地铁B出口，穿行至地铁A出口，再参阅行走指示）
地　　铁：5号线淘金站A出口（步行5分钟即到）

行走指示：地铁A出口出来往广东工大方向前行，途经大西豪、国泰宾馆，行至公交站2号站与3号站间人行天桥旁小路，往里走10米左右，左方向为中国普天大楼