广州招聘

客服总监
岗位描述:
根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
进行新客服的培训、考核与甄选；
网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划； 负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职要求：
2年以上淘宝或其他B2C网站客服经验；
具备大专或同等以上学历；
懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
熟悉网店运作以及操作规则；
具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

水明月时尚精品百货是时尚、休闲为主题，定位于为年轻个性一代提供精品服饰、各种时尚百货，经过9年的艰苦创业探索出一套极具竞争力的经营模式。其后，公司进入快速发展阶段，两年内营业额翻了五倍，2012年销售达到2.5亿。现在，每天有近80位设计师在各大时尚聚集地为喜欢流行、追求个性的当代年轻人服务。水明月已成为安徽、河南等地区最具竞争力的时尚品牌之一。
公司自创始以来就非常注重人才的培养和建设，员工平均工资一直高于同业，由于公司注重人才培养和员工职业规划，60%员工在公司工作超过5年以上，是国内极少离职率低于10%的公司。现在，公司品牌知名度快速提升，市场快速扩大，公司也加大了建立现代化的人才管理、培养制度。并在广州建立电子商务人才基地，现面向全国高薪招聘电子商务行业内优秀人才。