客服部主管
青鸟健身广州分公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:娱乐/休闲/体育
职位信息
- 发布日期:2013-05-13
- 工作地点:广州-海珠区
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:粤语精通
英语熟练 - 职位类别:健身房服务
职位描述
岗位要求:
1、熟悉健身房会员管理服务流程,具有计算机基础知识及常用软件知识。
2、具备良好的沟通能力和组织协调能力,有耐心和细心。
3、大专以上文化程度,酒店管理或旅游管理专业,具有2年以上同岗位工作经验。
4、任职者需具有强烈的敬业精神、热情主动;无违纪、违法等不良记录;遵纪守法、坚持原则、实事求是,有良好有服务意识。
5、粤语、普通话流利,英语精通者优先。
职位工作内容:
1. 熟悉掌握各岗位的工作流程及要求,并对每日工作进行合理分配。
2. 制定部门的发展计划,并对各项规章制度、服务体系提出合理建议及调整。
3. 监督审核部门人员按公司规范制度制作发放会员卡及赠品。
4. 按公司规定的流程及时有效处理会员投诉。
5. 每周召开部门例会,进行工作总结并对出现问题予以解决。
6. 协助公司策划组织会员活动,并在活动过程中起到招募协调作用。
7. 制度每月商品部销售政策,执行公司销售任务,并对商品员进行沟通能力、业务谈判能力培训。
8. 统计管理部门内所有客用易耗品的使用情况,在保证会员满意率的前提下,合理控制经营成本。
9. 负责商品部商品采购合作,以价廉质优服务好为佳,以货比三家为原则选择供应商。
10. 检查外包单位员工工作,并与外包单位负责人及时就发现的问题进行沟通改进。
11. 每月按时盘点仓库及商品区物品,保证帐实相符。
12. 审核部门各类货币交易活动,包括收据,协议书,出货单等;
13. 协调岗位内员工之间的关系,提高部门员工团队协作力及凝聚力。
14. 完善部门员工考评、晋升、奖励体系制度,负责岗位排班、考勤管理工作。
15. 规定部门岗位编制,掌握部门人事异动情况,负责部门员工招聘、录用、培训考核等人事管理工作,并做好人才储备。
16. 在员工与公司之关起到承上启下作用,及时准确传达公司相关发展政策及管理制度。
公司介绍
青鸟健身广州滨江店是青鸟健身在广州的第二家分店,座落于美丽的珠江边铂丽廊广场,占地两千多平方米,五星级的装修及美国09年最新的健身器械。是目前滨江路唯一家一五星级的健身中心。