广州招聘

职位要求：
1.大专以上学历；
2.两年以上客服管理职位的工作经历，有淘宝商城从业经验者优先；
3.极强的客服理念，优秀的人际交往能力，有B2C客服工作经验优先；
4.及时处理客户购物过程中的各种问题，能有效的与客户沟通；
5.精通办公软件操作技巧及数据分析能力；
6.精通淘宝商城后台管理。


工作职责：
1.负责淘宝商城客服售前及售后工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2.管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3.关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4.产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

    贝朗卫浴（Bravat）是德国百年卫浴品牌Dietsche旗下的高端卫浴子品牌。主要生产和销售民用以及商用卫浴洁具产品和整体卫浴空间。贝朗卫浴在德国和亚洲拥有两大设计研发中心，并秉承德国精益求精的制造工艺精髓，在保证卫浴产品原本追求的卫生、健康、舒适目标外，更极力满足高端消费群的个性化、多功能享受性卫浴体验等需求。
    贝朗卫浴（Bravat）自成立以来，凭借其出色的外观设计和可靠质量受到全球设计师的钟爱，频频出现在他们设计的世界各地高端商业建筑和高端特色酒店中。如今在欧洲、中东、东南亚、台湾都有贝朗卫浴的身影。
    贝朗卫浴（Bravat）2000年进入中国，为中国众多的五星级酒店、高端会所、高住小区提供了设计独特、质量稳定的产品，在业内广受关注和好评。
    至2012年，已经完成了一系列全球性运营变革和供应链整合的贝朗卫浴（Bravat），正以卓越的设计和优良的产品力为依托，整合多产业优势资源，站在全球卫浴发展的前瞻性高度升级品牌战略，矢志为中国和全球消费者带来更领先的卫浴生活理念和生活方式。