广州招聘

职位描述：

1、参与公司营销战略体系研讨，根据营销战略制订客户服务系统规划方案，提请公司审议后，具体负责执行；
2、搭建营销分公司与实验室的沟通协调桥梁，建立以公司客户满意度指标为中心的服务体系，并将服务落到实处；
3、制订与完善客户服务部各项管理制度，规范和完善岗位职责，不断优化客户服务流程；
4、协助市场部收集客户信息，配合数据分析，总结客户需求，研究可行性客户服务与市场品牌推广方案，提升品牌美誉度；
5、协调并处理客户重大投诉及售后技术问题，建立大客户与重要客户的维护机制及风险预警机制；
6、协助营销分公司回收应收款，建立诚信客户档案；维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
7、客户服务资料档案管理规范化管理，建立客户资源保密体系；
8、负责客服专业团队的建设、培训及考核，不断提高团队成员的专业素质；
9、与实验室、营销分公司、市场部等相关部门建立良好的沟通合作，共同改善公司流程及服务；
10、处理营销分公司负责人交办的其它工作。

岗位要求：

1、男女不限，女性优先，25-30岁，本科或以上学历，企业管理、公共关系、市场营销或相关专业；
2、从事客服主管或以上职务三年以上，精通客户服务体系的管理流程，认同公司的企业文化和经营理念，有大局观；
3、精通客户服务管理体系，高度的责任感和服务意识，思路清晰，目标明确；
4、有一定文笔功底，沟通协调能力、学习能力、适应能力俱佳，团队意识强，受压能力强；
5、普通话标准，有一定电话营销能力，能独立处理各种投诉及售后问题；

6、同行业工作经验2年以上；
7、符合或超过以上专业条件，可根据实际情况适当放宽年龄、学历条件。

    广东万德检测技术股份有限公司成立于2011年，坐落在广州花都区建设北路，占地面积2000余平米，是花都区首家第三方认证检测机构。公司专业于化学测试，包括：纺织品（箱包、手袋、皮具、鞋类、服饰等材料）、电子电器及材料、玩具及儿童用品、陶瓷、珠宝等日用消费品检测；汽车材料及零部件、汽车内环境voc相关汽车项目检测；环境检测；食品安全、食品接触材料等食品相关检测项目。
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