广州招聘

客服专员（急招）
工作地点：昌岗东路288号中国电信大厦（晓港站A出口）
工作时间：周一~~周五8:30~18:00，中午休息12:00~14:00


【岗位职责】

1、 参加每月的月度例会。

2、 接听用户保障并控制通话时长。

3、 准确记录用户信息并完成服务台知识库整理和每天的日报提交工作。

4、 将本坐席通过远程和电话解决的问题及其解决方法录用到OMS中，并进行事件关闭动作。

5、 通知组长为服务工程师加单。

6、 通知服务台组长用户购买配件信息。

7、 第二工作日上门维修单记录和统计，并通知服务台组长或服务工程师组长。

8、 紧急情况汇报。

【岗位要求】

1、 计算机专业优先

2、 性格开朗、声音甜美，能讲标准流利的粤语。

3、 耐心、良好的客服意识及应变能力，能忍受挫折，有团队精神；

4、 有责任心，遵守现场服务制度，迟到、早退、离开坐席必须告知组长；

5、 了解电脑配件的一般信息，了解常见杀毒软件、清理系统工具、常见办公软件的使用情况；

6、 懂得利用百度、GOOGLE搜索引擎查询信息；

   广州越维信息科技有限公司（***********************/ ）创立于2004年7月，是中国智慧城市服务的领先企业，致力于将最先进的智能机器人技术、云计算服务、智能大数据与专业领域专家知识库相结合，长期为政府、税务、公安、交通、旅游、企业等行业客户，提供便捷、专业、亲切人性化的智慧城市智能化服务和信息化服务。
公司主营业务如下：
1、智慧城市智能化服务
   智慧政务和公共服务
   运用互联网+、人工智能、大数据、虚拟现实、远程视频等国内外领先技术，联合公共服务系统开发商及大数据服务商等业内优秀企业，整合政务、教育、公安、民政、社保、工商、计生、交通、医疗、卫生、金融、商圈、社区等政务和公共服务业务和数据，打造互联网+智能公共服务开放平台，为公众提供全天候、多渠道、全方位的智能公共服务。
   智慧税务服务
   积极响应国家“创新驱动”发展战略和税务总局“互联网+税务”行动计划，创新使用人工智能、大数据、人脸识别等技术与税务服务工作有机融合，打造互联网+智能税务机器人平台，利用身份证、人脸识别、CA数字证书等方式实现实名身份认证，通过网站、微信、实体机器人、网办精灵、智能虚拟办税厅等服务渠道，为纳税人提供智能化、自动化的办税指引、涉税咨询和事项办理等服务，开拓了纳税服务的新领域，持续提升纳税人对税务服务的满意度。
2、智慧城市信息化服务
   运维服务
   越维科技现拥有一批具有优良服务意识的一线服务团队和工作经验丰富、技术能力全面的二线支持团队，并建立起了品类完善的备件库和厂商备件资源，为客户提供全方位的IT运维服务外包。
   结合公司自主研发的IT服务管理系统，公司专业为客户提供终端设备、IDC机房环境、网络设备、服务器设备、存储设备、中间件系统、电子警察视频监控设备、应用系统和数据库系统等的运行维护服务。响应速度快，恢复效率高，成功为客户信息化设备的稳定运行保驾护航。
   信息安全服务
   越维科技是国内资深的信息安全整体解决方案提供商，致力于为政府、国企等涉密单位及其它企事业单位提供专业的信息安全咨询服务和技术服务。
   公司推出的信息安全整体解决方案涵盖数据安全、移动安全、云安全存储及加密应用技术领域，为客户提供信息全生命周期的任何阶段（从评估和咨询到实施和运维）的安全保障服务。通过客户企业IT安全弱点分析，找出潜在的安全隐患，确定企业安全策略和标准操作流程，为客户统一规划和设计安全体系架构。解决客户大数据安全与文档管理难题，为客户构建安全、高效的信息化办公环境。
   集成服务
   越维科技积淀了雄厚的技术力量和丰富的实践经验，为政府、教育、企业等几百家客户提供各种系统集成解决方案，积累了丰富的计算机信息系统集成经验。
   公司可为客户提供综合布线系统工程、计算机机房综合工程、网络系统工程、服务器及存储系统工程、视频监控工程等的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障服务。***限度地为客户提高系统的有机构成、运行效率、完整性、灵活性等，帮助客户简化系统的复杂性，并最终为客户企业形成一套切实可行的完整的解决方案。

   我们的愿景：
成为企业最有价值的商业合作伙伴
成为中国最值得信赖的IT服务管理专家
成为中国IT服务管理行业的领导者
   我们的使命：
以全球领先的IT管理实践与专业能力帮助中国成长型企业获得IT管理绩效
   我们的价值观：
客户为尊，为客户提供真正有价值有品质的产品和服务
因为专注，所以专业
团队协作，共赢人生，共创事业巅峰
回馈社会，勇于承担社会责任

   公司福利：
1、入职签订劳动合同，为员工入职购买社会保险、住房公积金、商业保险等；
2、双休，每天八小时工作制，享有国家规定的法定节假日、婚假、生育假、病假及带薪年假等；
3、年度体检，节假日有礼金或礼品发放；
4、各种员工活动：旅游、拓展、羽毛球、篮球、生日会等；
5、方面培训，帮助员工成为技术领域的专家或管理人才，与公司共成长；
6、绩效奖金、年终奖金。
   
越维科技正处于快速发展阶段，我们热忱期待着优秀的您加入越维团队！
公司官网：***********************
招聘邮箱：hr@yuway.com.cn
广州总公司地址：广州市天河区车陂路黄洲工业区8号【东梯】第7层