预订销售专员（台湾热线） Reservation Sales Associate
Guangzhou Starwood Customer Contact Center
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会) 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2012-08-02
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 电话销售
职位描述
此职位要求具备标准的台湾国语发音，请留意！
公司对于非广州市户口有租房需求的同事，每月提供500元住房补贴。
工作职责：
1. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
2. 负责接听中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；
3. 安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；
4. 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；
5. 接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记。
Responsibilities:
1. To provide a differentiated call experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. Make our callers feel unique and special and help create long term customer loyalty;
2. To generate sales for Starwood properties both in China and worldwide and to assist in the handling of the customer queries;
3. Book reservations, provide information on all Starwood Hotel & Resorts Worldwide Inc properties in a professional manner with specific emphasis on sales and service to the caller in accordance with policies and procedures;
4. Receive and process calls from travel agents, business houses and the general public;
5. Receive calls from and assist with the Starwood Preferred Guest member account queries and membership enrollment.
工作要求：
1. 必须具备标准的台湾国语发音
2. 大学以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
3. 英语阅读书写熟练，大学英语六级优先；
4. 良好的礼仪，具备标准，清晰的普通话发音，个性乐观；
5. 乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；
6. 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
7. 能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；有可能需要24小时*7天轮班；
8. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件
Requirements:
1. Must be able to speak standard Taiwanese Mandarin;
2. 大学以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
3. 英语阅读书写熟练，大学英语六级优先；
4. 良好的礼仪，具备标准，清晰的普通话发音，个性乐观；
5. 乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；
6. 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
7. 能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；有可能需要24小时*7天轮班；
8. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件
Requirements:
1. Must be able to speak standard Taiwanese Mandarin;
2. College above, with hotel, tourism or customer service experience preferred;
3. Good command of English reading and writing, CET-6 is preferred;
4. Good courtesy, with pleasant personality, good pronunciation of Mandarin;
5. Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things;
6. Multi-task handling skill, can work under high pressure environment;
7. Willing to take shift duty including weekend and public holiday; May have the chance to take 24*7 hours shifts;
8. Familiar with Windows Office (Word, Excel)
3. Good command of English reading and writing, CET-6 is preferred;
4. Good courtesy, with pleasant personality, good pronunciation of Mandarin;
5. Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things;
6. Multi-task handling skill, can work under high pressure environment;
7. Willing to take shift duty including weekend and public holiday; May have the chance to take 24*7 hours shifts;
8. Familiar with Windows Office (Word, Excel)
请留意此职位为轮班岗位。平均工作时间：每天8小时，每周40小时。
公司介绍
万豪国际集团在全球 110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪，丽思卡尔顿，豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店，雅乐轩，源宿,Tribute Portfolio等。
万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
了解更多职业发展信息，请点击http://www.careers.marriott.com.cn/ ，期待您的加入！
万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
了解更多职业发展信息，请点击http://www.careers.marriott.com.cn/ ，期待您的加入！
联系方式
- Email：dido.tong@starwoodhotels.com
- 公司地址：上班地址：广州市天河区林和中路海航大厦