Supervisor - Contact Centre(职位编号：GZ-SP1005)
广州云顶旅游信息咨询服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：酒店/旅游 娱乐/休闲/体育
职位信息
- 发布日期：2015-06-27
- 工作地点：广州-越秀区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
粤语熟练 - 职位类别：客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
Responsibilities:
* Oversee team of junior and senior officers.
* Resolve complaints/customer issues.
* Supervise and assist in training.
* Assess the quality of telephone handling skills of customer service and provide constructive feedback on areas for improvement.
* Provide guidance and advice to agent's performance, to ensure agents are adequately skilled to meet team objectives.
* Hold briefing sessions to ensure agents are aware of the quality objectives of the department.
* Assist and support any ad-hoc projects.
Requirements:
* Minimum Diploma qualification.
* At least 1 year experience in a supervisory capacity or 1 year experience in providing direct coaching and mentoring to a team of staff (minimum team size of 15).
* Speak fluent English. Good command of Cantonese and Mandarin.
* Customer focused, team orientation, people management skills, results oriented.
* Flexible and diplomatic in handling customer complaints issues.
* Excellent telephone etiquette.
* Must be willing to work on shifts and working on Public Holiday.
公司介绍
公司简介：
云顶香港有限公司是休闲、娱乐和旅游及酒店服务业的领导企业，主要营运邮轮及其他旅游业务。
云顶香港以发展亚太区成为国际邮轮目的地为理念，丽星邮轮旗下的六艘现代化邮轮带领世界各地旅客畅游亚太区精彩景点，并提供赢尽口碑的***亚洲式贴心服务；最新创立的星梦邮轮则专门为亚洲高端邮轮市场服务，进一步拓展区内邮轮事业；「全球荣获最多奖项的豪华邮轮品牌」水晶邮轮的加入令云顶香港的邮轮业务更上一层楼，扩展至全球***豪华旅游市场。
云顶香港首个进军陆上项目为2009年8月开幕的马尼拉云顶世界。作为首个一站式全天候综合度假胜地，马尼拉云顶世界汇集世界***娱乐节目及休闲设施于一身，是菲律宾盛事活动和时尚生活的热点选择。马尼拉云顶世界内拥有菲律宾首家全豪华套房的美星酒店、著名名购物中心、4间高端电影院以及多菜单演艺术剧院，为旅客提供一个无可比拟的世界级玩乐场地。
欢迎加入我们的团队，为环球旅客打造世界级邮轮度假体验！
云顶香港有限公司是休闲、娱乐和旅游及酒店服务业的领导企业，主要营运邮轮及其他旅游业务。
云顶香港以发展亚太区成为国际邮轮目的地为理念，丽星邮轮旗下的六艘现代化邮轮带领世界各地旅客畅游亚太区精彩景点，并提供赢尽口碑的***亚洲式贴心服务；最新创立的星梦邮轮则专门为亚洲高端邮轮市场服务，进一步拓展区内邮轮事业；「全球荣获最多奖项的豪华邮轮品牌」水晶邮轮的加入令云顶香港的邮轮业务更上一层楼，扩展至全球***豪华旅游市场。
云顶香港首个进军陆上项目为2009年8月开幕的马尼拉云顶世界。作为首个一站式全天候综合度假胜地，马尼拉云顶世界汇集世界***娱乐节目及休闲设施于一身，是菲律宾盛事活动和时尚生活的热点选择。马尼拉云顶世界内拥有菲律宾首家全豪华套房的美星酒店、著名名购物中心、4间高端电影院以及多菜单演艺术剧院，为旅客提供一个无可比拟的世界级玩乐场地。
欢迎加入我们的团队，为环球旅客打造世界级邮轮度假体验！
联系方式
- Email：gz.recruit@starcruises.com
- 公司地址：上班地址：广州市中山六路238号越秀新都会大厦19 楼- C01(请从大厦的东座进入)